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精品资料 规范护理服务行为 提高服务满意度 为了把以病人为中心的服务理念贯穿于整个护理工作中，一方面开展每月一 练，加强业务技能培训，提高服务水平：一方规范护理服务行为，加强医患交 流，每季开展护理服务满意之星评选活动，营造关心病人，爱护病人，尊重病 人，帮助病人的氛围，以提高护理满意度，促进“优质护理服务示范工程” 活动的开展。相关规范如下： A 行为 文明规范 病区文明规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、 环境标准 1. 四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 2. 四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 3. 四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 三、 护士便民标准 1. 做好新病人入院介绍。 2. 为老、弱、残、重病者排忧解难。 3. 备好针线、剪刀、等。 服饰文明规范 1. 护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。 2. 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带胸 表、胸卡。 3. 着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、 裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边， 4. 不佩戴外露首饰，如手链、戒指、脚链等 5. 女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。 6. 淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。 可编辑 精品资料 7. 院区内不得穿拖鞋、短裤。 8. 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 输液巡视服务规范 1. 病人静脉输液前有解释，输液中有巡视、输液后有嘱咐，无漏液滑针现象。 2. 按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级 护理病人至少 1 小时巡视一次，二级三级护理病人 1-2 个小时巡视一次。 3. 巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对 皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。 4. 如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士 长，对症状严重者应同时通知急救科医生协助抢救。 5. 对输液病人做好心理护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助 洗手，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。 夜间巡视服务规范 1. 夜间熄灯前，护士督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病 室的秩序及物品放置情况。 2. 按时关闭各病室的电灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气 、温度适宜。 3. 夜间巡时忽视要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。 4. 按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔 、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施， 同时立即报告医生。 5. 巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并 给予帮助，必要时给予镇静剂。 7. 对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。 8. 加强病区管理，严格执行探陪制度，保证病区整洁安静。 病区护理组交接班规范 一、 晨交接班 1. 夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时 的周围环境准备。 可编辑 精品资料 2. 护士长提前 15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救病人的病情，检 查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。 3. 责任护士提前 15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、 病危病人夜间病情变化。 4. 凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。 5. 交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私