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产品质量问题客户投诉处理方案
理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客
户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足
客户需求为宗旨，以市场为导向， “客户第一，质量求生存”的理念
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在处理客户抱怨时应遵循下列步骤：
1.要有效地倾听客户各种不满陈述
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