与顾客有关的过程控制程序.docxVIP

与顾客有关的过程控制程序 雷池 2020-11-23 ? 与顾客有关的过程控制程序 ?????????????????????????????????????????? 编号：XXXX/QP06 ?? B/0 1.目的 规范顾客沟通、产品和服务要求的确定、评审与更改活动，确保顾客财产妥善管理，满足顾客交付后活动的要求，明确并规范获取、监视和评审顾客满意的方法，以确保顾客满意，持续改进公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 2.适用范围 适用于顾客沟通、产品和服务要求的确定、评审和更改，顾客财产管理交付后活动的实施以及顾客满意的监视活动。 3.职责和权限 3.1 总经理领导与顾客有关过程的控制； 3.2 采购部负责评审物料采购能力，以满足客户要求； 3.3 生产部负责评审生产能力及交货期限； 3.4 研发部负责设计开发能的评审及其相关设计工作； 3.5销售部负责常规合同评审，组织相关部门特殊合同评审，做好与顾客沟通、顾客财产管理与顾客满意度测量工作。 4.程序内容 4.1顾客沟通 ?? 销售部与顾客沟通的内容应包括： a）提供有关产品和服务的信息。根据客户需求，及时提供相关的产品和服务的信息，包括但不限于样品提供、网站推介、样本发放以及展会、发布会。对建立沟通关系的客户，尤其是主要客户建立客户档案，对顾客的资料进行整理，适时了解顾客的订货情况，据情寻找销售机遇，推介产品和服务。 阅读本文 付费后可赠送给一位朋友免费阅读