商场百货各类应急预案.docx

商 场 预 案 目 录 序 号 名 称 页 号 处置突发事件工作预案 消防应急预案 爆炸案件的处理程序 内部案件的处理程序 重大刑事案件应急程序 发生武装抢劫的处理程序 对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理措施 客人财物丢失被盗的防范预案 对精神病、上访人员、出丑闹事人员的处理程序 关于顾客违法的处理程序 对诈骗犯罪的防范程序 客人生病的处理程序 客人企图自杀的处理程序 对突然死亡的处理程序 人员触电事故的处理程序 异味气体的处理措施 17 18 19 20 年 月 日制订 商 场 预 案 目 录 序 号 名 称 页 号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 年 月 日制订 （一）突发事件处置预案 一、组织领导 商场成立处置突发事件领导小组： 组长：总经理 副组长：副总经理 组 员：各部门楼层负责人二、 机构设置及标识 （一）指挥部 1、指挥部组成：当突发事件发生时各级别处置突发事件领导小组即告成立，小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总经理担任，总经理不在现场时由商场的最高领导人担任，待更高级别的商场领导出现时权力移交。 2、基本职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定停业、报警、疏散等事宜。 3、指挥部设在商场监控室，电话号码为 8131917 或对讲机直接呼叫。 （二）指挥部下设机构 1、通讯联络 人员组成 :综合管理办公室、客服室相关人员。 基本职责：负责救援现场通讯，保障通讯联络、信息传递及命令传递工作，向公安、消 防部门报警，联络附近医院。 2、楼层指挥组 人员组成：各楼层管理人员及保安、义务消防队等负责人。 基本职责：负责本楼层指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达指挥部命令，组织楼层人员按预案对现场果断处理。 3、疏散组 人员组成：各楼层负责人及保安队、义务消防安全人员。 基本职责：在楼层指挥部指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有序地疏散本楼层顾客及员工，疏散完毕后有秩序撤离并向总指挥部报告情况。 4、警戒组 人员组成：保安队人员、义务消防人员。 基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，划定警戒区，设置警戒线，维护现场秩序， 疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯，防护围栏等，在公安、消防等部门到来之前，对事件进行先期处置。 5、伤员救护组 人员组成：商场各楼层救护组人员。 基本职责：负责将伤员运送到安全区域，并进行简单救护后，送往就近医院救治。 6、外围控制组 人员组成：商场门前的保安疏导人员。 基本职责：负责维护商场各出入口秩序，疏导顾客、员工及车辆有序撤离，引导公安、消防等专业人员进入现场进行处置，防止无关人员进入警戒区域内。 7、装备保障组 人员组成：综合管理部保安队、客服及采购、库管人员。 基本职责：提供各种处置突发事件物资装备、通讯设备；编制广播备词，负责平时装备保养。 突发事件防范 1、按照安全生产责任制的要求，各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理、及时消除隐患。 2、综合管理养护人员采取有效措施，保证各种设备设施运转良好，将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低。 3、通过会议、广播、橱窗、微信等多种渠道对商场安全知识进行宣传，做到人人熟知，并具备一定防范处理突发事件的基本知识和技能。 三、 突发事件处置 （一）应急准备 设备设施、装备维护到位，运转情况正常。 设备设施装备包括：消防系统、消防器材及设施、安全监控系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统等。 人员到位 商场处置突发事件领导小组成员，明确责任，各司其职，各负其责。 严格值班制度，保证商场 24 小时有领导带班。营业期间，各部门应有具体负责人。监控室、安保队 24 小时有专人值班。节假日期间，按照综合管理部统一排班值班。 检查到位 商场所有当班人员应树立非常时期、节假日期间安全敏感性认真做好异常检查工作， 每日开店前观察商场周围有无人员聚集情况，注意发现可疑人员、可疑物和危险情况，发现异常立即上报。并延长开店时间。安保人员应做好信息的收集和分析工作。 （二）应急响应 1、 当突发事件发生，总指挥部接到情况报告后，指挥部成员迅速在 一楼北门（或事发现场 ）集结，总指挥根据事态性质，正确做出指挥判断，调动一切可以调动的人和物迅 速处置突发事件。 2、 应对预案处置：预案分为三个等级 一级预案处置：即商场发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤有可能踩伤等事件时，立即启动本预案，进行处置。 二级预案处置：即商场发现爆炸物、局部发生火灾且蔓延较快，有可能造成公共秩序严重混乱时，应立即启动本预案，进行处置。 ）三级预案处置 :即商场发现可疑爆炸物、接到恐吓电话，有可能造成人员恐慌局面失控时，立即启动本预案，进行处置。 3、应急预案处置措施 报警：商场