2010年国内网络团购行业及信用调查报告.pdfVIP

2 0 1 0 年 国内网络团购行业 信用调查报告 （简版） ——网络团购发展现状、满意度和诚信状况大型深度调查 （二〇一〇年十二月十日） 联合课题组： iTrust 中国互联网信用中心 新浪科技 北京至诚信用管理有限公司 团800 导航 1 目 录 Ⅰ. 调查目的 4 Ⅱ. 报告阅读说明 4 Ⅲ. 征信和评价方法 4 Ⅳ. 报告正文 7 1. 网络团购行业信用 7 1.1. 总体描述7 1.2. 分项指标描述8 2. 网络团购行业发展现状 9 2.1. 团购网站数量及城市分布9 2.2. 团购产品 10 2.3. 消费者构成 11 3. 网络团购顾客满意度调查 13 4. 网络团购诚信口碑调查 15 5. 网络团购存在的主要问题及解决思路 18 5.1. 缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度 18 5.2. 服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场 18 5.3. 商家的服务质量和诚信度有待提高，网站要加强对商家的管理 18 5.4. 网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户黏度不足 19 Ⅴ. 网络团购消费行为调查 19 Ⅵ. 联合课题组介绍 22 2 图 表 目录 表III- 1 网络团购行业评价指标体系6 表III- 2 网张团购行业信用等级、计分标准和含义6 图1- 1 团购网站信用状况分布图8 表1- 1 网络团购行业信用一二级指标得分情况9 图2- 1 国内团购网站地区分布图 10 图2- 2 国内网络团购消费者性别构成 11 图2- 3 网络团购消费者所在城市分布图 11 图2- 4 网络团购消费者年龄分布图 12 图2- 5 网络团购消费者受教育程度分布图 12 图2- 6 网络团购消费者职业分布图 13 图2- 7 网络团购消费者月收入分布图 13 图3- 1 团购网站和商家顾客满意度 14 图3- 2 团购网站和商家顾客满意情况分布 15 图4- 1 团购网站和商家顾客诚信度 16 图4- 2 团购网站和商家诚信度分布 17 图V- 1 2010 年参加团购次数与人数比例 19 图V- 2 未参加过网络团购的消费者意愿调查20 图V- 3 参加过网络团购的消费者再次团购意愿20 图V- 4 参加过网络团购的消费者向朋友推荐意愿20 图V- 5 网络团购消费者获取团购信息渠道21 图V- 6 网络团购消费者对团购折扣的可信度21 图V- 7 消费者对网站钓鱼的了解情况22 3 Ⅰ. 调查目的 美国Groupon 公司成立不足三年，市场估值就飙涨至近 30 亿美元，并在全球掀起了 一股强劲的团购热潮，被美国《时代》杂志评选为2010 年度全球最佳50 家网站。 “Groupon 模式”被称为团购 2.0，以其清晰、简单、直接的商业模式广受创业者的 追捧。自 2010 年 3 月开始，国内团购网站经过短短八个月时间的发展有一定规模的已达 1664 家，团购正成为时下年轻白领一族最为流行的网络消