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智能银行网点建设方案 关于智能银行网点的建设方案 随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大 众的金融消费行为模式发生了显著的迁移和变化，为更好的 满足客户需求，多家银行网点推出“智能银行” ，依托手机、 互联网、平板电脑、自助设备等向客户提供服务，并在此基 础上延伸更多的金融和生活服务。 为全面提升我行电子渠道替代率，建设一流智慧化银行 网点，到工商银行、建设银行、民生银行等同业先进银行调 研和学习智能银行建设经验，并结合我行现状，进行分析研 究，提出我行的智能银行建设模式，以全面提升我行网点的 营销效率和市场竞争力。 一、建设目标和原则 按照同业先进银行智能银行的建设经验，及我行的实际 情况，结合目前正在推进的网点优化转型项目和渠道优化提 升项目，智能银行应以建设面向未来、行业领先的智能化网 点为目标，吸收国内外最先进的智能银行建设经验，建设国 内一流智能银行； 同时，智能银行建设还应达到客户体验佳、 节约成本的目标，不搞形象工程，切实为客户提供最优质的 业务流程体验，节约网点各方面建设成本，提升网点业务营 销水平，力求效益最大化。 为实现以上目标，智能银行建设应遵循以下原则： 第一，建设智能银行应坚持轻型化、智能化、社区化。 智能银行在网点面积、机具设备、人员上力求达到资源的最 优化配置，坚持轻资产；为提升业务效率，力求最大程度的 1 智能银行网点建设方案 通过智能设备替代和分流传统柜面业务，在操作上为客户提 供最优体验；同时，网点选址上力求融入社区，使智能网点 成为市民生活、工作的组成部分，为市民提供家门口的一站 式金融服务。 第二，建设智能银行要具有前瞻性、系统性和可行性。 建设智能银行是一项系统工程，要对同业的智能银行建设进 行充分研究，在模式、设备、人员配置等方面要有预见性和 灵活性；同时，建设智能银行要结合我行实际情况，特别是 我行的业务结构、客户层次，以及与我行正在推进的网点优 化转型项目和渠道优化提升项目配合，共同推进业务发展。 二、建设意义 鉴于目前市场竞争加剧、利差收窄、获客成本持续上升 的外部环境，网点智能化建设已经成为银行发展的战略选 择。建设轻型化、智能化、高效能的智能银行网点对于我行 具有重大的战略意义和现实意义： 1. 建设智能银行网点是打造我行线下金融服务核心竞争 力的重要举措，网点建设可复制、可扩展，可实现我行在线 下金融市场的市场比较优势。 2. 建设智能银行是我行顺应互联网 +金融趋势的必要选 择。与互联网金融企业相比， 我行的优势在于线下物理网点， 只要将这种线下优势与互联网 +充分结合，进行创新突破， 才可以在更加激烈的竞争环境中立于不败之地。 3. 传统银行在网点建设上成本高居不下，建设智能银行 可在网点租金、 装修、 人员配置等方面节约大量成本。 同时， 系统和设备是一次性投入，可实现边际效益最大化。 2 智能银行网点建设方案 4. 建设智能银行也是网点营销转型的重要举措。智能银 行可以将大量工作人员从柜台解放出来，将大部分精力投入 到对于客户的体验营销和精准营销工作中，以大大提升营销 能力和效率。 5. 建设智能银行也是实现网点人力组合优化的重要手 段。智能银行网点将调整和优化原有的传统网点人员结构， 按营销型、智能化标准对人员进行优化组合，团队协助的基 础上，进行重点突破，以发挥出网点最大效能。 三、网点定位 按照以上建设目标和原则，我行智能银行网点的定位如 下： 我行智能银行定位于面向主城区及区县城区范围内，年 轻、乐于体验新产品、新服务和新技术的白领群体客户。同 时，网点