ERP系统运行维护管理办法初稿.docVIP

ERP 系统运行维护管理办法 （草稿） 第一章 总则 第一条 为规范公司 ERP系统运行维护与故障办理工作，明 确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，保证 ERP系统安 全、稳定、高效运行，拟订本办法。 第二条 本办法中 ERP系统是指公司按照公司公司 ERP系统 统一建设方案，采用鉴于 ORACLEBS软件平台在公司集合建设 部署的财务和业务一体化公司资源计划信息管理系统。 第三条 本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的 ERP系 统中硬件网络设施、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据本办法，结合本单位实际情况拟订实施细则，并报公司科技信息部备案。 第二章 组织形式和职责 第四条 公司 ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、成立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，推行三级运维支持体系。 （一）一级支持：由用户单位各模块重点用户和 IT 技术重点用户组成，用户单位所实施的每一个模块起码设置一个对应 的重点用户，各模块重点用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级重点用户反应本单位本业 务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块波及数据维护 和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作； IT 技术 重点用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最