会展活动00后大学生志愿者的管理探讨.PDFVIP

·专题研究· 当代旅游  2021年3月下旬刊  第19卷  第9期 会展活动“00后”大学生志愿者的管理探讨 许欣欣 李娜芬 王 琳 厦门南洋职业学院外国语与旅游学院，福建厦门 361102 [摘要]随着我国大型展会活动规模的扩大和复杂程度的增加，相关企业遭遇人力资源供需失衡问题，需招募 大量大学生志愿者助推大型会展活动顺利开展。在大数据经济背景下，应通过合理的管理机制，激励“00”后 会展活动大学生志愿者的主动性和职业素养，以期实现学生、高校、企业的多赢。 [关键词]会展活动；大学生志愿者；激励机制 [中图分类号]F590            [文献标识码]A            [文章编号]1671-7740（2021）09-0062-02 引言 平台，面向厦门市所有中高职、应用型本科学生进行 随着会展业迅猛发展，相关的问题也逐渐显 志愿者招募，采取网上和校园招聘齐下，通过志愿者 露出来。各大会议、会展的相关企业在人力资源方 胜任力测评（包括职业期望、职业纪律、职业能力、职 面遭遇供需求失衡问题，根据厦门会展协会 2019 业道德四个方面），进行线上或线下项目组及企业双 年调查统计：会展行业专业服务人员缺口 9000 多 层面试。第二，项目组联合企业、高校教师对志愿者 人，且大部分自主招募的兼职人员或志愿者并未具 进行通识素养与技能培训，开展厦门市旅游会展知 备相关的专业能力，综合素质参差不齐，未接受正 识、服务意识与礼仪、沟通技巧、职业规划等和接机、 式、系统的培训就直接上岗，导致在大型会议、展会 报道、跟车、跟餐等技能的培训；针对有 20 场以上 期间，服务人员紧缺以及服务质量低下的现象时有 服务经验的志愿者，开展 VIP 客户服务、做账、开发 发生。 票、速记、小导游、展会策划、茶歇设计、旅游文创产 一  项目实施背景 品设计、自媒体宣传等培训；针对有 30 场以上的志 2019 年国家文化和旅游部实施大学生团队实 愿者，开展市场开拓、团队领导力、VVIP 客户服务技 践扶持培养项目，由学生主导，教师全程指导运作， 能、管理能力提升等培训 [2] 。让学生从基础服务型 重在提升学生实践服务能力，增进学校与旅游企业 向创新创意管理型人才过渡。“小白鹭”团队成员从 的合作。本调研组申报了此项目，在 2019 年下半年 原来 130 名增加到 312 名，企业对大学生志愿者满 及 2020 年后疫情的下半年，为厦门主要的大型会展 意度从原来 82% 上升到 95%。 及会议活动提供会务管家服务。基于中高职、应用 中期实施阶段，“小白鹭”会务管家团队共参加 型本科在校学生，培养一支高素质，常备不懈，召之 63 场会议会展志愿者活动，包括博鳌亚洲论坛 2019 即来，来之能战，战之必胜的“小白鹭会务管家”队 年年会、2019 年中国医院院长年会、2019 年九八贸 伍，解决会务人力燃眉之急 [1] 。同时推进“服务质量 易投资博览会、卡尔美 2019 年国际大体联足球世界 分银行”建设和购买商业保险，对大学生志愿活动予 杯、第 28 届及 29 届金鸡百花电影节等。提供服务 以保障，促进大学生积极参与。 内容包括：接机、报道、跟车、跟餐、做账、开发票、翻 二  项目实施过程及成果 译、速记、小导游、展会策划、茶歇设计、旅游文创产