配饰品销售年终总结模板.docxVIP

工作总结word文档 PAGE PAGE 1 配饰品销售年终总结模板 　　【篇一】 　　作为一名配饰品销售经理，我对自己20xx年的工作进行总结后，对管辖内的营业员们提出了以下几点建议。 　　一、销售观念 　　当配饰品销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点： 　　1、面带笑容； 　　2、仪表整洁； 　　3、注意倾听对方的话； 　　4、推荐商品附加值； 　　5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。 　　二、了解商品的特点 　　作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。 　　1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性； 　　2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。 　　三、了解顾客 　　1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。 　　2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。 　　（1）认真观察；（2）交谈与聆听。 　　3、顾客的购买动机。 　　4、顾客的购买过程。 　　（1）产生欲望；（2）收集信息；（3）选择货品；（4）购买决策；（5）购后评价。 　　四、销售常用语 　　作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。 　　1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么？（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。” 　　2、展示货品时的专业用语： 　　（1）介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才能增值。 　　（2）鼓励顾客试戴的销售常用语 　　（a）这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。 　　（b）这几件是本店新到的款式，您请看看。 　　（c）这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。 　　（d）这种款式非常适合您。 　　（e）您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。 　　（f）本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。 　　（g）本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。 　　（3）款台的礼貌用语 　　（a）这是一件精美的礼品，我给您包装一下。 　　（b）这是您的发票，请收好。 　　（c）收您××××元，找您×××元，谢谢！ 　　（4）顾客走时的礼貌用语 　　（a）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。 　　（b）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。 　　（c）这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。 　　【篇二】 　　回眸20xx，注定是个不平常的一年。继XX年经济危机后，市场再度步入低迷状态，政策不再强拉内需保gdp，终端遭遇到了前所未有的零售持续下滑冲击，以致库存满满，很多店铺处于亏损或基本不盈利状况。另外，近两年网销的迅速崛起，单就造就了**亿同比增长**%的销售神话，给整个行业带来“侵略性和透支性”的影响。总之，全国经济的疲软、网销以及服装行业产能的严重过剩造就的大量的货品积压，冻结了大量的流动资金。为了盘活资金生存下来，中国的零售行业将更为混乱，传统的零售、订货会、加盟商模式将受到更为严峻的挑战。 　　面对如此复杂的市场环境，我们品牌经营管理者要始终保持清醒的头脑，“居安思危”，更新观念和思路，从粗放式经营走向精细化运作，从经验型操作方式走入数据化、理性化的专业操作模式。“渠道为王”，这不是一个口号，而必须落实到我们的日常工作中，甚至于我们的血液里。加强终端管控，一切以终端店铺的要求为我们工作的基本出发点。从最初的关注回款额转变为终端店铺的存活率和盈利水平，否则品牌的发展将是无源之水，无本之木。 　　基于这么一个大形势，20xx年我们的根本工作目标是“稳增长、控库存、促终端”，在逆境中求发展，整顿、拉升品牌深度，提升终端存活率、盈利水平，做有效店铺。“促终端”，维护、服务终端，促进终端业绩提升，满足市场需求，是我们一切工作的出发点，更是我们每个营销人不可推卸的责任和义务。 　　要完成上述目标，XX年我们佳人苑营销部需重点做好以下几项工作： 　　一、更新观念、思路，树立信心 　　加强同省代的联系，学习先进省代的成功经验，帮助落后省代加快调整，完成品牌的升级和转型。我要说的是，暂时的业绩下滑并不可怕，可怕的是面对这种状况，缺乏改变的方式方法乃至决心，那些面对业绩下滑时的无动于衷，甚至认为理所当然，才是最最可怕的东西。在市场低迷的情况下，信心甚至比黄金还可贵。 　　二、努力学习、提升自我，敢于担当 　　大区经理和品牌管理者是品牌良性发展的重要力量。这些年**品牌一直致力于内部生产系统的规范和提升，缺乏