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学习任务一
掌握处理各种关系的技巧;学习任务一;导游服务集体的组成与任务;导游服务集体的组成与任务;旅游团队导游服务集体协作共事的基础;旅游团队导游服务集体协作共事的基础;旅游团队导游服务集体协作共事的基础;导游人员与领队的合作共事;导游人员与领队的合作共事;导游人员与司机的合作共事;导游人员与司机的合作共事;导游人员与旅游接待单位协作;导游人员与旅游接待单位协作;;导游人员与旅游团成员之间的关系;一、协调好不同游客之间的意见;一、协调好不同游客之间的意见;二、照顾好不同体质的游客;三、安排好不同时段的游览;学习任务二 ;多角度了解游客的心理;一、不同游客的心理特征;一、不同游客的心理特征;二、不同游客的心理动机;二、不同游客的心理动机;;;;三、游客在旅游活动各阶段的心理变化;三、游客在旅游活动各阶段的心理变化;三、游客在旅游活动各阶段的心理变化;多方面调节游客的情绪;一、注意有声语言和无声语言的运用;;二、消除游客消极情绪的方法;二、消除游客消极情绪的方法;经典实例;学习任务三 ;政务型旅游团队的接待;政务型旅游团队的接待;政务型旅游团队的接待;政务型旅游团队的接待;政务型旅游团队的接待;宗教型旅游团队的接待;宗教型旅游团队的接待;宗教型旅游团队的接待;经典实例;经典实例;经典实例;知识点 3;一、接待青少年旅游团队应具备的条件;二、接待青少年旅游团队的注意事项;二、接待青少年旅游团队的注意事项;知识点 4;一、尊重老年游客;二、关心老年游客;二、关心老年游客;三、多提醒老年游客;三、多提醒老年游客;谢谢观看
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