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2017 上半年个人工作总结范文大全 。 2017 上半年个人工作总结范文 (一) 光阴飞逝，不知不觉已经 过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的达成了本员工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道通畅，监察地区管理、调动和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度平和的接听和转接电话，认真认真的办理平时事务，耐心听取业主反应的问题、需要解决的困难，仔细解答并详尽的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都赐予满意答复 ;业主的报修问题，经过我们的实时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的达成情况实时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调停决。 经过这些平庸的平时工作，使我的工作水平有了明显的提高， 1 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放