电子银行行业用户动态及发展中存在问题分析.docxVIP

电子银行行业用户动态及发展中存在问题分析 ??电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式,向客户提供的离柜金融服务.主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务. ??一、电子银行发展现状 ??2020年中国个人电子银行各渠道用户比例均有所提升,其中手机银行用户比例发展迅猛,多次超越网上银行,比例达71%；网上银行、微信银行、电话银行用户比例增速放缓,比例分别是59%、45%、27%. ??2011-2020年中国个人网上银行及手机银行用户比例逐年上升,2020年中国个人网上银行用户比例达59%,较2019年增长3%；个人手机银行用户比例依然保持着较高的增速,2020年个人手机银行用户比例达71%,较2019年增长8%. ??2016-2020年中国企业电子银行用户比例呈现小幅度上升趋势,其中2020年中国企业手机银行、企业微信金融服务用户比例增速较快,用户比例分别是42%、45%；中国企业网上银行、企业电话银行用户比例增速放缓,用户比例分别是83%、35%. ??2020年中国不同规模企业网上银行总体用户比例为83%,其中一亿以上企业用户比例占比最高,达98%,百万-千万企业用户比例占比相对较低,达78%；中国不同规模企业手机银行总体用户比例为42%,其中一亿以上企业用户比例占比55%,百