客房服务员年终总结2021.docxVIP

工作总结word文档 PAGE PAGE 1 客房服务员年终总结2021 　　时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，下面是为大家准备的客房服务员个人年终总结。 　　工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。 　　总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。 　　一：工作业绩回顾 　　本区域为8——9/f，总房量86间，从xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待 　　二：工作中不足 　　◎员工培训力度不够 　　包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生 　　◎区域成本控制管理欠缺 　　区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 　　◎区域清洁质量水平