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文件编号 质量方针目标管理程序 页 次 PAGE 1/ NUMPAGES 2 1 目的： 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期的效果。 2 范围： 公司内所有部门的质量方针、目标的管理工作。 3 权责： 3.1 总经理负责策划、制订质量方针、目标。 3.2 管理代表负责质量方针、目标的日常管理。 3.3 质量部负责协助总经理搞好质量方针、目标的调研和意见征集，按总经理意图提出质量方针、目标的草案，并负责质量方针、目标的日常管理。 4 定义：无。 5 作业内容： 5.1 质量方针、目标的制订： 5.1.1 总经理提出意图、总体思路和要求。 5.1.2 质量部在充分调研市场动向、顾客需求、竞争焦点、同行业水准的基础上，提出调研报告。 5.1.3 在公司内广泛听取各方面的意见和建议，质量部负责汇总个方面的意见。 5.1.4 质量部根据总经理的意图、调研结果、各方面的意见，提出质量方针、目标草案。 5.1.5 由总经理、管理代表及有关人员对草案进行汇总、定稿。 5.1.6 由总经理颁布、实施。 5.2 对质量方针要求： 5.2.1 与公司的总体战略目标相一致； 5.2.2 遵循ISO9001标准提出的八项管理原则； 5.2.3 与顾客的要求和期望相适应； 5.2.4 能引导公司持续改进； 5.2.5 能适应市场竞争的需要； 5.2.6 具有可行性； 5.2.7 言简意赅，可作为座右铭； 5.2.8 提供评审的框架。 5.3 对质量目标的要求： 5.3.1 体现质量方针的要求； 5.3.2 满足顾客对产品和服务的要求； 5.3.3 具体化、定量化的要求， 5.3.4 具有可操作性的要求。 5.4 质量方针、目标的宣传 5.4.1 宣传要求 5.4.1.1 公司所有人员都能理解质量方针、目标的内容，内涵及背景并予以实施； 5.4.1.2 各单位都有在其所在的部门内宣传、贯彻质量方针和目标的责任； 5.4.2 宣传途径 5.4.2.1 质量部会同管理部制订质量培训计划，集中地、系统地进行质量方针、目标的训练； 5.4.2.2 利用公司的各种宣传、舆论工具，如：报刊、看板、标语、会议等；进行经常性的宣传，做到人人皆知； 5.5 质量方针、目标的展开： 5.5.1 质量方针的展开： 质量方针应转化为各部门的工作方针，必须使员工懂得怎样做才符合公司质量方针的要求，才能使违背质量方针的行为得到有效的抵制。 5.5.2 质量目标的展开： 5.5.2.1 应将公司的目标值，按部门进行分解，具体见《质量目标月度达成跟踪表》，如客户有要求，按客户要求执行。 5.5.2.2 应保证制订实现其目标的相应措施。 5.6 质量方针、目标的实施： 5.6.1 实施： 相关部门，根据质量方针、目标展开分解后的指标落实相关工作； 5.6.2 信息反馈： 及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效的对策，确保质量方针、目标的实施； 5.6.3 协调 管理代表和质量部协调质量方针、目标实施中各部门发生的矛盾； 5.6.4 动态管理 质量部负责日常动态管理： 5.6.4.1 测量：对各部门的目标进行监控，由各部门填写《质量目标月度达成跟踪表》，测量和评价各项目标的完成情况，未达成目标时，对未达成目标的原因分析后，整改验证后交质量部。质量部汇总到《质量目标月度达成跟踪表》。 5.6.4.2 分析：每月考核一次，查明影响质量方针、目标事实的原因。 5.6.4.3 决策：根据分析结果请示管理代表，提出对策，填写《不合格项报告》，并追踪结果。 5.7 质量方针、目标的评审： 5.7.1 管理代表负责对质量方针、目标进行评审，适宜性、有效性是其主要的内容。 5.7.2 当质量目标已实现或到一个新周期时，管理者代表组织定期评审，并制订新的目标。 5.8 质量方针、目标的修订： 5.8.1 质量方针、目标每一年修订一次； 5.8.2 遇到特殊情况，当质量目标提前实现或由于不可抗拒的因素无法实现时，应及时修订； 6 相关文件和表单 《RCQ-QM-852001B-SJL 不合格项报告》 《RCQ-MN-541001B-SJL 质量目标月度达成跟踪表》 发行修改记录 发行日期 更改内容 版本 编 制 日 期 批 准 日 期