大客户拜访管理制度.docxVIP

拜访目的 大客户拜访管理制度 信息收集，了解客户。 客情维护：增进并强化与客户的感情联系，建立核心客户，提升销量，结清货款。 开发新客户。 新品推广。 提高公司市场占有率。 拜访次数 关于老客户的回访次数 依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜，对于年 采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。老客户回访次数规定针对的是专门 的老客户回访工作，正常业务联系拜访除外。 对于 A 类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于两次，每月上门回访不少于 4 次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户 相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派 送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆 典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。 对于 A 类二级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于 1 次，每一个月上门回访不少于 3 次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户