场景设计：应用场景设计四步曲中的方法挖掘机会点.pdf

场景设计：应用场景设计四步曲中的方法挖掘机会点 为了了解用户的痛点及需求，我们需要通过场景设计的方法，对用户使用场景进行分析或 预期。基于场景的设计可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及交互 方式。 本文将以案例为主介绍基于场景的设计方法。 移动终端由于被用户随身携带，变成用户身体的延伸，在每一个场景中，深度陪伴着用户。也因此 ，移动终端获得天然的优势，得以针对用户实际所在的场景来设计，以设计出更加贴心的体验。 但是，由于设计师与用户的空间相隔，无法看到用户在真实场景中的使用情况。为了了解用户的痛 点及需求，我们需要通过场景设计的方法，对用户使用场景进行分析或预期。基于场景的设计可以 帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及交互方式。 本文将以案例为主介绍基于场 景的设计方法。 什么是基于场景的设计？ 什么才是基于场景的设计呢？以看电影为例，在整个看电影的过程中，涉及到的主要场景有以下 六个：线上买票－去电影院－线下取票－检票入座－观影－评论吐槽。基于看电影涉及到的场景， 格瓦拉 app 设计了一个基于场景的功能：当用户在格瓦拉购票成功后，首页会出现一个人偶小浮标 ，在不同场景下点击该浮标，会出现不同的内容，例如在去电影院的场景下显示影院地理位置以及 滴滴打车入口；线下取票场景显示取票二维码可以快捷取票；线下取票后再点击小浮标显示电影开 始时间以及座位号；观影后显示别人的评论以及吐槽入口引导用户去评论（如图 1）。 对上面的案例总结归纳后可以得出，格瓦拉是基于用户看电影这一系列场景的判断与分析，理解用 户每一场景的痛点及需求，结合上文场景，预期用户下一步的目标及意图，通过设计缩短关键流程 ，辅助用户提高操作效率。通过对大量案例进行分析归纳，将场景设计的概念简单归纳为：基于 场景，理解需求，预期意图，进行设计。 再来看一个另外一个基于场景的设计案例 —— 拍立淘。拍立淘是手淘中的一个功能，主要通过对线 下产品拍照并识别，辅助用户在淘宝内快速找到该货品。大家可能经常有这样一种购物场景：在线 下店试衣服，到淘宝上找同款购买；在杂志或图片上看到喜欢的单品，在淘宝上找同款。通过分析 这两类相似的场景（基于场景），发现用户在当前场景的需求是快速在淘宝上找到该货品（理解 需求），并预期用户下一步的行为是通过淘宝搜索功能搜索该货品（预期行为）。因此手淘在搜索 框添加了拍立淘的功能，可以帮助用户通过拍照或图片识别快速在淘宝中找到目标，提高操作效率 ，给用户惊喜，让用户感动（进行设计）。 怎样基于场景做设计？ 基于场景的设计可以帮助设计师分析需求，找到设计机会点，那么怎样基于场景做设计呢？通过对 大量案例的分析及归纳，我们总结出了基于场景的设计方法－场景设计四步曲（如图 2 ），以及场景 挖掘工具卡片（如图 3 ），场景设计四步曲将场景设计的方法通过四个步骤来表示，包括场景列举、 机会点挖、设计策略、衡量标准；场景挖掘工具主要应用在场景设计四步曲中的前两步，对关键场 景进行描述，以及帮助设计师更清晰地应用场景设计四步曲中的方法挖掘机会点。接下来我将对场 景设计四步曲进行细分拆解，来讲述每个阶段我们需要做的事情。 第一步：列举场景 在列举场景之前我们要现明确什么是场景？场景由以下几个元素组成：谁（ who ），在什么时 候(when) ，在什么地方 (where) ，做了什么事情 (do) ，周围环境怎么样 (how) 。例如用户 (who) 夜 间(when) 在陌生的路上 (where) 开车 (do) 对路线不熟悉且路况不好 (how) ，再如，买家 (who) 在线下批 发市场 (where) 批货 (do) 。 明确了什么是场景后，我们将场景进行了分类，分为线上场景和线下场景两类。线上场景和线下场 景的区分在于场景中对的位置元素 “where，我们认为线下场景的” “where是指现实中的位置，可通” 过 GPS ，蓝牙， Wi-Fi 钥匙等来检测；而线上场景的 “where指app” 中对某个页面，例如首页，支付 页面，商品详情页等。 怎样列举场景呢？推荐方法是通过操作流程图来依次提取其中的关键场景，还是以看电影为例，看 电影的流程为：买电影票－去电