资格网络管理员基础知识考试卷）_14.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 资格网络管理员基础知识考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单项选择题（共40题，每题2分）第 1 题 CRM是一个以______为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。 A 航天信息 B 客户 C 网络 D 信息系统第 2 题 不断增强______是本公司追求的永恒目标。通过对客户满意度信息的获取、分析和利用，达到提高产品和工作质量的目的。 A 客户忠诚度 B 客户信任 C 客户满意度第 3 题 客户取走安装、维修好的设备时，应主动与客户道别并递交______。 A 名片 D 服务联系卡 C 手机号码第 4 题 专用设备不得使用______进行运送。 A 火车 B 飞机 C 平邮 D 海运第 5 题 为保修期外客户更换专用设备时，向客户出示收费标准，按收费标准收费并向客户开具______。 A 收据 B 正式发票 C 增值税发票第 6 题 库房管理员_______对专用设备进行盘点，盘点应在当日业务结束后进行，对专用设备进行盘点时需有人监盘。 A 每天 D 每月 C 每星期 B 每年第 7 题 专用设备管理员须为______，不得兼任其他岗位。 A 专职人员 B 无需专职人员 C 技术人员 D 办公室人员第 8 题 使用微信缴费前______在微信公众号对企业进行绑定。 A 需要 B 不需要第 9 题 在微信公众号里进行企业绑定，1个微信号可绑定______个。 A 1 C 5 D 10 B 无限制第 10 题 微信公众号缴费后,将开具______给企业。 A 专用发票 B 普通发票 C 定额发票 D 电子发票第 11 题 电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。 A 请顾客等待，与同事讨论相关问题 B 将电话直接转接其他知道的同事 C 请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复第 12 题 服务表单的保存期限不少于______年。 A 1 D 2 C 3 B 5第 13 题 诺诺客服端中，与客户结束了会话，客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下只能填写______，不能再向客户发送消息。 A 服务心得 B 服务寄语 C 服务汇总 D 服务总结第 14 题 航天信息服务体系是“______”的结构。 A 三级单位、两级管理 B 两级单位、三级管理第 15 题 航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。 A  C  D  B 第 16 题 投诉处理应不超过______个工作日。 A 5 B 3 C 2 D 1第 17 题 以下符合技术维护费收取要求的是_____。 A 收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费 B 收取费用后两个工作日内上交收取的费用 C 理由合理时可以自行上浮技术维护价格 D 及时如数上交收取的费用第 18 题 以下______不属于接待人员的职责范围。 A 咨询 B 接待 C 解释说明 D 维修设备第 19 题 培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。 A 《产品培训计划表》 B 《学员信息登记表》 C 《培训质量调查表》 D 《培训过程记录表》第 20 题 为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发______。 A 《防伪税控结业证书》 B 《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》 C 《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》 D 《操作员结业证书》第 21 题 为保障顾客正常使用发票系统，服务单位应不定期安排回访，回访形式包括______回访或______回访。 A 上门，电话 B 上门，信函 C 短信，信函 D 电话，短信第 22 题 服务单位______顾客购买通用设备的渠道。 A 可以规定