政务服务中心五年工作总结及未来五年工作规划.pdfVIP

政务服务中心五年工作总结及未来五年工作规划 201X 年以来，县政务服务中心及各窗口单位全体干部职工以“便 民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索， 与时俱进， 不断提高服务水平和提升服务窗口形象， 努力创新运作机 制和管理模式， 为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环 境。目前基本形成了 “审批环节少、服务意识强、 办事效率高” 的县、 乡、村三级优质服务平台， 方便了企业和群众办事，促进了政府部门 作风转变，赢得了社会各界的广泛认同。 ( 一) 强化县级中心建设，构建便民高效的政务服务环境。一是强 化硬件设施建设， 优化服务环境。 我县于 201X年 10 月正式组建县行 政服务中心。2020 年由县政府直属事业单位调整为县政府派出机构， 更名为石台县人民政府政务服务中心， 首批 12 个窗口单位 14 名工作 人员进驻中心集中办公。 为强化一站式服务， 县委、县政府高度重视， 将政务服务中心办公场所纳入全县县直单位办公用房总体规划， 确定 县城城东新区新建的社保业务用房 1、2 层作为政务服务中心新办公 场所，2020 年 12 月底中心完成了搬迁， 并于今年元月 1 日正式运行， 新中心共 700 余平方米，设置了电子窗口显示吊屏、电子宣传屏、视 频监控等电子设备， 能容纳 42 名工作人员集中办公。 现已进驻 12 个 窗口单位 31 名工作人员，受理各类行政审批及公共服务事项 83 项。 二是简化办事流程、提高审批时效。积极推行“两集中、两到位”改 革，再造审批流程，压缩审批时限。县交通运输局、房产局、国土资 源局、市场 ___ 、人社局、林业局等窗口按照“两集中、两到位”要 求，整建制进驻服务大厅办公实现了一站式受理、一站式办结。五年 来中心共受理各类行政审批和公共服务事项 37103 件。三是狠抓内部 制度管理，强化监督考核机制。制定、完善工作人员行为规范。对照 《石台县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》 ，中心每天安排值 班人员到大厅检查指导， 了解窗口运行情况， 将督查情况纳入红旗窗 口及服务标兵的考核。 同时，坚持把 “争创红旗窗口、争当服务标兵” 作为管理的主要抓手，积极开展“标准化提升年”活动，努力提高工 作人员的服务水平。 ( 二) 积极推进乡村为民服务全程代理标准化建设。 一是健全网络， 分步实施，实现乡村服务平台全覆盖。自 2020 年 9 月全面启动标准 化建设以来， 结合乡村办公条件实际， 分批推进全县为民服务全程代 理“一中心一工作站”建设。目前除仙寓镇外，其他乡镇为民服务中 心办公面积均达到或超过 80 ㎡，基本实现窗口集中和柜台式办公 ;45 个村和 5 个居委会工作站实行柜台式办公 ( 其中计划外增加 7 个) ，33 个村和 1 个居委会实行简易化办公。 8 个乡镇中心均明确了分管领导， 配备了中心主任，抽调 4-5 名年轻干部到中心集中办公 ; 村工作站按 照“四员”干部轮流值班的方式，为群众提供代理服务。二是明确代 理项目，完善工作机制，确保“农事村办”得到有效落实。整合代理 窗口和服务项目， 设立乡镇就业社保、 民政救助、规划建设、新农合、 综合服务、代办咨询等便民服务窗口，设置服务项目 6 类 24 项。确 定村工作站代理民政、计生、劳动保障、农业保险项目