公关礼仪绪论第一章公共关系的基础概念.pptxVIP

公关与交际艺术;开篇之前:您可以阅读以下书籍来补充知识;绪论：;;中国国际形象;负面形象;美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象;公关至于企业——三鹿集团的悲剧;公共关系之于个人;真相：;;;成功人士的1-2-3“尖端武器”;当代大学生必备的基础性素养 ;我们的课程：;一、公共关系;;一、公共关系;一、公共关系;一、公共关系;一、公共关系;二、交际艺术;二、交际艺术;二、交际艺术; 【案例】用语习惯造成误会 我国虽是大一统的文化背景，但各地区的亚文化还是有很大的区别，人们的用语习惯也会给沟通带来障碍。有一个西北地区的小伙子和北京的小伙子是业务上的朋友，一次，西北小伙子见北京小伙子的头发很长了就对北京小伙子说：“ 你这头该剪毛了。”北京小伙子一听就火了，心里想 ，我又不是羊，说剪毛。就回说一句： “你才剪毛呢，我怎么得罪你了，你要这么骂我 ? ”西北小伙子也很生气，心想我好心好意叫你去剪毛 ，你发什么火?两个人不欢而散。西北人就把头发叫做头毛，北京小伙子不了解这点，认为是侮辱他，而西北小伙子用语也不很规范，以至于闹了个误会。;二、交际艺术;人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。; 人类区别于动物的一个显著的特征是人的社会性。 人类为了实现自身需要的满足，为了获得更大的自由，必然要受到自然规范的约束，而且还必须自觉地受一定社会规范的约束。;【思考】;;;二、交际艺术;三、开设这门课程的意义：;公共关系的发展趋势：;我们为什么要遵守礼仪？;生 理 的 需 要;人类循礼，源远流长;“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”； “不失足于人，不失色于人，不失口于人。是故君子貌足畏也，色足惮也，言足信也。”? 。;第二，从现实性看，人类遵循礼仪的原因还有以下两点： A、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证； B、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。;;礼仪的目的和作用： △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 ;四、教学要求;第一章 公共关系的基础概念 ;“公共关系”一词的来源;;第一节 公共关系的含义;第一节 公共关系的含义;二、公共关系的经典定义;三、目前国内对公共关系的理解;※四、公共关系的基本含义;第二节 公共关系的相关概念;一、公共关系的本质属性;二、公共关系学的分支概念（简介）;※三、公共关系的三个基本要素;（一）公共关系的主体——社会组织;2010年温总理政府工作报告：;（二）公共关系的客体——公众; 几种不同类型组织的公众图;;【案例】;正确处理媒介关系“四要四不要”;（三）公共关系的手段——传播;（三）公共关系的手段——传播;公共关系传播的模式：;※第三节 公共关系的职能;一、搜集信息;二、传播沟通;【案例】;三、协调关系;【案例】;四、决策咨询;本章小结：;第二章 礼仪的概述 ; 荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。 如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且还得不到尊重，更不可能在社会中实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要也无法满足。;【案例】;第二章 礼仪的概述;一、礼仪的起源; “礼仪”一词，最早见于西方，是在法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证。在社会交往中，由于人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人类区别于普通动物的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。 ;（三）现代礼仪的发展;二、礼仪的概念; 简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为过程。;;二、礼仪的概念;二、礼仪的概念;二、礼仪的概念;二、礼仪的概念;二、礼仪的概念;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:03:2214:03:2214:036/2/202