顾客购买心理与销售接待培训.pptxVIP

顾客购买心理与销售接待; ;一、产品知识是抓住顾客的武器;需要什么样的产品知识呢？ 家电销售员到底需要具备怎样的产品知识呢？所谓产品知识应包含三个部分 ① 产品本身的特性、功能特点② 使用产品时的相关特性。 ③ 利用该产品而能得到的好处。 只有具备这三种产品知识，并且能够灵活运用的销售员，才可以算是真正优秀的销售服务员。;1、说明产品优缺点的顺序运用;2、产品的优点留在后面才强调;二、活用询问技巧原则 掌握顾客需求; 销售员的任务之一是帮助顾客选择真正能满足未来生活需求的产品，因此你必须先了解顾客的需求和喜好。 在销售推介说明中利用“询问的技巧”来询问，了解顾客的需求很重要的，但必须以巧妙且不影响顾客的情绪为原则，也就是说要具有职业技巧---边说明产品，边询问，而且在机会中称赞顾客。 ;;另外，在销售服务中必须先：;三、销售员要学会接待 不同类型的顾客;1、急躁型的顾客;2、休闲型的顾客;3、沉默型顾客;4、内向型的顾客;5、多言型的顾客;6、嘲弄型的顾客;7、猜疑型顾客;8、优柔寡断型顾客;9、好胜的顾客;10、理论型的顾客;11、博学型的顾客;12、权威型的顾客;特记：;四、简述不同人群购物的风格;1、女性;2、男性;接待男性顾客的你须注意：; 3、年纪大的顾客;接待老年人顾客的你要注意：;;五、顾客购买心理与销售应对;1、顾客购买心理过程的八个阶段; ;2、顾客心理与销售应对;3、顾客购物心理过程说明如下;② 兴趣阶段;③ 联想阶段; ④ 欲望阶段; ⑤ 比较、评估阶段; ⑥ 信心阶段; ⑦ 行动阶段; ⑧ 满足阶段; 因为销售员亲切、热忱地接待服务和高明的销售技巧感动了顾客，日后这位顾客将会持续循环在我们商店购买、消费，成为我们的老主顾。 以上所谈即为顾客购买心理过程八个阶段。 ;4、销售推介五项基本原则;注意：;5、销售要做好五件事：;6、产品销售说明的法则：;7、产品说明要点：;8、事半功倍的推介表达做法：;考考你？;通过可信赖员工，创造100%顾客忠诚，成为行业服务标杆;9、???去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:37:5819:37:5819:3711/6/2020 7:37:58 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2019:37:5819:37Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:37:5819:37:5819:37Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2019:37:5819:37:58November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月 20207:37:58 下午19:37:5811月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 207:37 下午11月-2019:37November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/6 19:37:5819:37:5806 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:37:58 下午7:37 下午19:37:5811月-20