零售企业收银收货防损控制点.pptxVIP

防损控制点;一、收银防损;现象1;现象;对策;对策;现象2;对策;现象3将高价商品混入低价包装;对策;现象;对策;;案例一：;如何防止;两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。;收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让防损员或资深照看商品。;一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。;首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。;一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。. ;收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。;两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。 ;严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定叫资深和防损员过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。;收银排队隐患;二 收货防损;直送商品;对策;员工个人物品的管理;办公用品的管理;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:31:5419:31:5419:3111/6/2020 7:31:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2019:31:5419:31Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:31:5419:31:5419:31Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2019:31:5419:31:54November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月 20207:31:54 下午19:31:5411月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 207:31 下午11月-2019:31November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/6 19:31:5419:31:5406 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:31:54 下午7:31 下午19:31:5411月-20