门店新员工塑造积极的工作心态.pptxVIP

门店新员工培训课程塑造积极的工作心态国美电器 培训中心国美电器大家庭欢迎您的加入责任·担当团队·协作沟通·包容学习·塑造执行·风格压力·释放企业需要的人才心态·概述目录目录0604020703050801责任·担当心态·概述沟通·包容压力·释放企业需要团队·协作执行·风格学习·塑造企业所需要人才第一章 企业所需要的人才01企业需要的人才应具备哪些素质02积极心态是应备素质之首080307040506020101责任·担当心态·概述沟通·包容压力·释放企业需要企业需要什么人团队·协作执行·风格1、积极乐观的心态2、从事热爱的工作3、高智商、高情商、高灵商4、创新与实践相结合5、沟通与合作6、跨领域的综合性人才7、融会贯通学习·塑造积极乐观的心态是通向成功的捷径070802030506040102责任·担当心态·概述沟通·包容压力·释放企业需要积极心态是应备素质之首团队·协作执行·风格学习·塑造什么是积极阳光的工作心态 是工作中不断学习超越旧我 是融入团队积极协作 是快乐沟通敞开心扉 是勇挑重担敢于负责 是快速执行立竿见影 是踏着压力的阶梯不断前进0307080506040201企业需要责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述团队·协作执行·风格学习·塑造心态概述第二章 心态概述01什么是心态？02心态决定命运03心态自己掌握04本章小结05讨论02040603070801企业需要01责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述什么是心态团队·协作执行·风格学习·塑造请大家自由讨论，说说你的看法引例我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，什么是心态？为什么心态会有不同？0207080605030401在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如遇到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。这，就展现出同样的事情，不同员工的不同心态。企业需要01责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述什么是心态团队·协作执行·风格学习·塑造将大家讨论的内容进行总结可以得出 心态是人们对待客观事物的 看法、观点或心理态度0408070302050601企业需要02责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述心态决定命运团队·协作执行·风格学习·塑造故事在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。孪生兄弟的不同命运在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”为什么同样的家庭环境下，孪生兄弟会有不同的命运？0802040603050701企业需要02责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述心态决定命运团队·协作执行·风格学习·塑造孪生兄弟的不同命运同样的家庭，不同的命运。这个故事告诉我们： 改变自己，从改变心态开始！0308060402050701企业需要03责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述心态掌握在自己手中团队·协作执行·风格学习·塑造生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应0207030805060401企业需要04责任·担当沟通·包容压力·释放心态·概述本章小结团队·协作执行·风格学习·塑造回顾本章和大家分享了什么是心态心态决定命运心态自己掌握0807050304060201心态·概述企业需要责任·担当沟通·包容压力·释放团队·协作执行·风格学习·塑造通过学习塑造自我第三章 通过学习 塑造自我01学习心态02如何通过学习塑造自我03本章小结0502060804030701心态·概述企业需要01责任·担当沟通·包容压力·释放乐于学习的心态团队·协作执行·风格学习·塑造概念什么是学习心态学习心态 ----是永不自满，保持活力 ----是对自我的不断扬弃和否定 ----是不断学习，与时俱进0408050302070601心态·概述企业需要02责任·担当沟通·包容压力·释放在学习中塑造最好的“我”团队·协作执行·风格学习·塑造故事小A的困惑 小A曾在超市做过两年生活区导购员。希望在销售行业有新的突破，现为国美新员工，岗位是门店手机营业员。经过初步的岗前培训，小A正式独自接待顾客，经过几天的工作小A很困惑··· “为什么别人都在开单，而我却门庭冷清，现在的顾客和在超市时面对的顾客有很大的不同，为什么顾客总是询问后犹犹豫豫的离开了。” 带着问题向店里同事求助。同事在一旁暗暗观察小A与顾客