团体的种类及其发展的阶段.pptxVIP

團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1. 團體與團隊之差別2. 團隊效能團 體 與 團 隊Formal Group正式團體（）指揮團體任務團體Informal Group非正式團體（）利益團體友誼團體團 體 的 種 類團體發展的階段 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001團體成員所形成的資源團體任務團體所面對的外在條件 團體的運作過程績效與滿足感團體結構團體行為模式 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角色角色知覺角色認同角色期望實際行為與態度角色角 色AB角色角色？角 色 衝 突規 範從 眾 行 為誇張的順從權威研究要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。規 範 的 形 成n社會賦閒效果Social Loafing（）個人在團體中會花較少努力個人生產力團體規模團 體 規 模Synergyn綜效（） ＋加成效果綜效 －社會賦閒效果n社會助長效果Social Facilitation（）績效佳—簡單、例行任務績效差—任務複雜、需要注意力團 體 績 效A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1. 團體與團隊之差別2. 團隊效能團 體 與 團 隊 團體決策的優缺點優點 1、取得更為完整的資訊和知識 2、增加多樣化的觀點 3、提高對最終決策的接受程度 4、增加決策的合法性 缺點 1、浪費時間 2、要求服從的壓力 3、由少數人把持 4、責任界定不清團 體 迷 思解決團體迷思之法名 目 團 體 技 術 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992德 耳 菲 團 體 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1. 團體與團隊之差別2. 團隊效能團 體 與 團 隊團 隊 的 種 類工作團體工作團隊目標分享資訊集體績效綜效中性（有時負向）正向責任個人個人和共同技能隨機和變異互補團體與團隊之差別 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001衝突與協商本章主要參考資料來源：1.Robbins Stephen P., “Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001.2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學，6th，華泰出版。A、衝突的意義1.衝突的定義與層次2.衝突的不同觀點3.vs.建設性衝突破壞性衝突B、衝突過程C、協商策略與過程D、管理意涵衝突與協商衝 突 的 定 義Intrapersonal Conflictn個體衝突（）Interpersonal Conflictn人際衝突（）Intragroup Conflictn團體衝突（）Intergroup Conflictn跨團體衝突（）衝 突 的 層 次n傳統觀點：有害且必須避免的n人群關係的觀點：自然發生且不可避免的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝 突 的 不 同 觀 點正視衝突? 衝突是否具有正面價值？? 衝突價值的評估標準為何？?衝突是否帶來學習與成長？逃避衝突?衝突具有負面價值?對方是無理的、不可改變的?因為是危機情況，先暫時規避?衝突管理必須耗費資源衝突的評估標準協議(Agreement)關係(Relationship)學習(Learning)從衝突到學習?衝突是有潛在建設性的?衝突必須是被討論的?衝突反映了相互依賴關係?必須培養衝突管理技能n建設性衝突：支持團體目標並增進團體績效的衝突。建設性（功能性）衝突激發才幹和能力帶動創新和改變學習有效解決或避免衝突的方法對組織的問題提供診斷資訊帶來整合及同心