(外贸函电实务）任务十投诉与索赔.pptx

整理课件任务十 投诉与索赔Complaint and claim整理课件I、 学习目标整理课件II、 背景知识投诉与索赔不是国际贸易业务中必然会发生的事件。如果交易双方都能严格按合同规定履行各自的义务，那么投诉与索赔是可以避免的。但是，在实际业务中，由于种种原因，当事人不按规定履行合同的义务或由于失误或疏忽没有能够履行合同的义务也是常常发生的。这样的情况下，买方或卖方会向对方或其它当事人提出投诉或索赔。整理课件一、 常见的索赔情形（一） 买方向卖方索赔1. 卖方不交货2. 延迟交货3. 所交货物与合同规定不相符整理课件（二） 卖方向买方索赔1. 买方无理拒收货物2. 不按合同规定派船接货3. 拒绝支付货款整理课件（三） 买方或卖方向承运方提出索赔1. 由于装卸发生的货物损失2. 运输途中由于照料不当造成的货物损失（四） 买方或卖方向保险公司提出索赔1. 货物在运输过程中发生的承保险别以内的风险造成的损失整理课件二、 索赔证据索赔时，索赔方应准备好索赔的证据，否则，可能遭到对方的拒赔。常用的索赔证据包括：合同，买卖双方的往来函电，权威或约定的商检机构出具的商检证明等。整理课件三、 索赔期限在合同中，要明确规定索赔的期限，比如，收到货物后的30天内提出索赔。超出索赔期限，对方可以拒绝索赔要求。整理课件III、 写作提示投诉或索赔信函的业务情景繁多，但信函的写作内容包括的要点通常如下：整理课件（一） 投诉或索赔信1. 提及所投诉或索赔的对象，给出合同号或订单号；2. 说明投诉或索赔的原因；3. 说明投诉或索赔的证据，并附上；4. 提出自己的处理方案或赔偿要求；5. 希望对方尽快答复。整理课件（二） 回复投诉或索赔信1. 提及对方的投诉或索赔信；2. 表示道歉或遗憾；3. 解释问题出现的原因；4. 同意或拒绝对方的投诉或索赔；5. 提出自己的处理意见；6. 等待对方回复。整理课件IV、 示范信函CASE 1 Weifang Baoda Textiles Co., Ltd.一、 信函的业务背景孟加拉国缝得好有限公司收到了潍坊宝达纺织品有限公司的发货，但发现其中有两包货物不是所订购的货物。于是，Lisa写信要求对方换货。整理课件二、 潍坊宝达纺织品有限公司的业务信函投诉与索赔（baoda-in1）From: Lisa lisa@To: Albert albert@163.comDate: 2015.07.08Subject: wrong delivery1 under Contract No. XS-2015001Attachment: photos of the wrong delivered goods?Dear Albert,We have just received the goods under Contract No.XS-2015001. But unfortunately2 we found that two bags of the goods delivered are not the goods we ordered, while the item for which the style No. is XS-FLANNEL-03 is short of3 two bags.整理课件Please send two bags (200 yards) of the goods for which the style No. is XS-FLANNEL-03 to us immediately to replace4 the wrong goods. We are in urgent5 need of the fabrics to work on6 the order for our customer.Your early reply will be greatly appreciated7.?RegardsLisaPurchase ManagerStitchwell Garments Ltd. 456/1/A Tejgaon Industrial Area Dhaka 1208 BangladeshTel -880-2-9882934 Fax- 880-2-8891567cell +8801927919888整理课件Notes1. Wrong delivery 错发货2. Unfortunately 不幸地是3. short of 短少e.g. I am getting short of money because of out of job.我现在因为没有工作缺钱了。4. Replace v. 代替e.g. Nowadays email have replaced letters for daily communicati