呼叫中心运营与管理.pdfVIP

浅谈呼叫中心运营模式 公司管理构架〔管理〕003 号 郭金利 呼叫中心运营与管理 编写说明： 中国呼叫中心产业从一穷二白发展到今天的 30 万座席，花了整整 10 年时间。这也是风云际会 的 10 年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT 技术和管理理念快速发展，在这样的大背景 下，中国呼叫中心迅速经历了 5 次改朝换代，变革从未有一刻停息。今天，在两化融合的全新语境 之中，作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业