关于行为的结构化面试技巧.pptx

基于行为的结构化面试技巧;问之以是非而观其志 穷之以辞辩观其变 咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 ;学习目的;期望;一、什么是结构化面试;成功胜任 ;1、准确的个人能力评估;完成任务的能力;人际交往能力;个人素质能力;管理能力;领导能力;;3、提升员工绩效;三、结构化面试的特点;1.测评要素要以工作分析为基础;2.面试过程对所有的应考者相同 ;3.面试评价有规范的、可操作的评价标准;4.考官的组成有结构;结构化面试的效能之一;较高的有效性 较好的判断效果 较高的可靠性和准确性;易于为人们所接受 增强公平性;面试前事先进行工作分析 建立题库，设计评分程序 面试工作显得更有条理，更有准备 ;四、结构化面试前的准备;结构化面试程序;结构化面试前的准备;考试场地的布置安排;面试前充分准备材料;面试时间的合理确定;;面试人员的协作分工;结构化面试前的准备;方法;面试人员应提供的恰当信息 ;面试人员适度诱导应聘者提供与工作相关的信息 ;无效面试提问的避免方法;过去的行为是未来行为的最好预言;表8-2面试问题的纠正;如何看人不走眼“事实”？“谎言”？;眼神：飘忽、游离 不敢直视，但眼往下看害羞 不敢直视，但眼往上看说谎 身体姿势：忽然放松，或忽然紧张 手势与说法可否一致;不算行为表现： 泛泛的描述：在情况下，你怎么做的？ 模糊的判断：我最擅长 关于将来的设想：我将来要成为;结构化面试前的准备;按预定标准将得分简单相加以得出分数 按反映每个属性的相对重要性对得分进行加权求和以得出分数 按照面试人员的权威程序对得分进行加权求和以得出分数 ;不仅要比较总体的得分 还应关注属性是否具有可补偿性 ;结构化面试前的准备;对面试人员进行必要的培训;结构化面试前的准备;结构化面试的效果评估及改进;结构化面试实施的注意事项;3、掌握面试的技巧 面试考官应合理地利用各种面试技巧来获得有利的信息 4、评判标准公正客观、前后一致 考官要根据应聘者的表现给予客观的评判，不能因为个人的喜好??其他要素而影响面试的结果。;五、结构化面试测评要素 ;1、一般能力;2、领导能力;3、个性特征;2009年营业额380亿美元企业大家庭 世界四大快递巨头 超过250,000位雇员(139,000 ) 每日运送330万件文件包裹到220个国家 671架飞机 71,000辆汽车(42,000 ) ;的行为面试法;探问具体信息 ;; 设置问题;以团队合作为例，可以问： 请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡献。 你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理的。 可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的？;以客户服务为例，可以问： 请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉 可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。 说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。;深层探究（剥洋葱/漏斗技巧）;漏斗技巧;听取行为面试回答之关键;行为面试问题之两大忌;你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？; 你为什么这样做？ 若是可能的话，你会怎样做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 选拔人才时，你一般看重什么？;问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见 避免问“为什么”改为问；“如何”、“怎样”或“什么” 问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等;;始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2009财政年度，公司全年销售额为835亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第68位。宝洁公司全球雇员近10万。;1、经营人才不仅仅是一种理念和做法，更是一种组织文化、组织风格 。 2、把招聘工作和产品划等号。;3、宝洁是把校园招聘作为人力资源管理的根基来经营，这是由宝洁本身的组织发展策略决定的。 4、胜任模型是一个根基。;5、对于管理者，除了考核业务和业绩提升以外，背后更重要的还要看他培养了多少人才。 6、沟通、了解、信任是减少“离婚率”很重要的一个方面。;宝洁公司的标准化面试题;解决问题能力： 描述这样一种情形：你必须寻找有关信息，解决关键问题，并且决定采取何种步骤以实现理想结果 沟通能力： 描述这样一种情形：你有效使用客观事实来获得他人认可 团队合作：