上海海关集中监控平台业务需求V1.3 from hp.docVIP

附件1 海 关 科 技 应 用 项 目 业 务 需 求 报 告 （字体黑体一号黑，居中，段落行距2倍，段前0.5行，段后0.5行） 项目名称： 上海海关集中监控平台 项目级别： 关级 业务主管部门： 编写日期：二○ 年 月 （字体宋体四号黑，左边距6㎝，段落间距2倍，段前0.5行） 修订记录 修订人 修订时间 修订内容 姚颍虹 2014.12.30 初稿 姚颍虹 2015.1.30 去除rfid相关内容，修改“业务数据要求”章节。 姚颍虹 2015.3.23 增加必要性内容，增加3D图例。 一、概述 （一）、项目概述 上海海关监控管理系统是一个集系统监控、硬件监控为一体的，通过统一的界面展示各类监控数据的集中监控平台。该系统包括数据采集、数据分析、数据展示三大部分，具体分为硬件监控、系统（应用）监控两大功能。该系统将整合现有的“上海海关系统监控”、“存储监控系统”、“v-cops”等各项监控系统，在数据上和“上海海关技术服务管理系统(ITIL)”进行对接，建立一套硬件和系统完整生命周期的管理监控体系。 （二）、项目目标 1、资产管理。对服务器、存储等设备的配置情况进行管理，及时了解硬件的新增、变更等情况。 2、硬件监控。对CPU、电源、内存、网卡、硬盘等硬件进行监控，发现故障和问题及时报警。 3、系统监控。对操作系统、数据库、中间件、指定应用等进行监控，发现故障和问题及时报警。 （三）、必要性、可行性 1、必要性 上海海关浦东大楼机房面积约为500平房米，除网络机柜外目前共有机柜80多个，服务器、存储、小机等各类设备约500台（其中HP约220台，IBM约50台，联想约30台，曙光约20台），这些设备承担着整个上海口岸的进出口通关业务，一旦服务器硬件或者系统发生故障，其造成的损失不可估量。如何能在第一时间发现问题并解决问题，监控系统是重中之重。目前的监控系统从上线到现在已有十多年时间，随着科技的不断发展，很多监控技术已经落后，无法适应目前的情况。虽然监控系统一直在更新升级，但由于框架的限制，很多新需求无法实现，比如对硬件的自动监控，对系统资源的分析等，汇总起来有以下三方面问题：（1）、对硬件的监控还依靠人工巡查的方式，不利于故障的及时发现；（2）、对应用的监控没有系统性，由多个程序组成。各项监控内容比较分散，监控人员需要同时打开多个监控程序，不利于故障的综合排查；（3）、硬件和系统的资源利用率不明，不利于资源的合理配置。 因此有必要重新建设一个统一的硬件和系统监控平台来满足目前的机房设备监控需求。 2、可行性 随着时代的不断发展，一些新科技运用到机房管理中，使原先只在想象的功能得以实现：（1）、硬件监控技术的突破使监控可以通过现有的业务网络，在不增加交换机不建立新网段的基础上实现对底层硬件的远程监控；（2）、3D技术的引入使硬件和系统的监控进入了可视化时代，一目了然的了解配置、发现问题成为可能。 （四）、经济与社会效益分析 1、了解目前硬件等资源情况，为合理利用资源提供数据参考，减少重复投资。 2、及时发现软硬件问题，避免因故障造成的业务停运损失。 3、提高机房的智能化、可视化、可管理化程度，使上海海关机房符合上海海关作为第一大关在全国海关系统中的地位和形象。 二、业务需求 （一）、业务现状 目前已有一些监控系统和流程管理系统来管理硬件设备和系统。由于系统较多，数据较分散，无图形界面，统计数据、发现故障、分析问题需要互相切换，既麻烦又不直观，增加了时间成本和人力成本。且目前对硬件的监控完全靠人工巡视，没有一个好用的系统帮助避免差错，及时报警。因此亟需一个整合的硬件系统监控平台以供使用。 （二）、项目与其它在用信息系统的关系 1、上海海关系统监控：是此系统的基础。通过升级改造，合并取代原有的上海海关监控系统。 2、存储监控系统：是一部分监控数据的来源。 3、v-cops：是一部分监控数据的来源。 4、ITIL：数据交换和共享。 （三）、用户对象及数据应用范围 用户对象：该系统使用者为监控人员、硬件管理员、系统管理员、应用负责人和相关故障的分析、处理人员。 应用范围：数据仅供运维分析、报警和硬件统计之用途。 （四）、业务总体流程与业务量描述 1、总体流程 2、业务量 机房面积约500平方米，除网络机柜外约有80个机柜，400台左右服务器。每个硬件及系统监控点生成一条基础数据，实时报警每个问题生成一条报警数据，非实时报警每个点每小时生成一条监控数据。 （五）、性能要求及其他要求 1、性能要求 打开、跳转、刷新网页需在3秒以内； 查询、统计、汇总数据需在5秒以内； 2、其他要求 硬件故障：自故障发生起，1