中国移动云南公司大数据平台需求规格说明书-TAS.docVIP

PAGE V 中国移动云南公司 大数据平台 需求规格说明书 编写 编写时间 2014-12-23 审批 审批时间 文档版本 V1.1 中国移动云南公司信息技术中心版权所有 文档中的全部内容属中国移动云南公司信息技术中心所有， 未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。 文档修订摘要 日期 修订号 描述 修订人 审阅人 审阅日期 2014-12-23 V1.0 云南移动大数据平台需求规格书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 需求概述 1 1.1. 建设背景 1 1.2. 系统目标定位 1 1.3. 系统建设原则 2 1.4. 业务框架 2 2. 系统概述 3 2.1. 系统功能框架 3 2.2. 系统技术架构 4 2.3. 两阶段的建设考虑 5 3. 业务需求 6 3.1. 标签体系 6 3.1.1. 标签构建 6 3.1.2. 标签使用 6 3.2. IMCD智慧营销 6 3.2.1. 界面使用 6 3.2.2. 复杂事件营销 6 3.2.3. 实时营销 6 3.3. 流量价值提升 7 3.3.1. 流量价值提升影响因素分析 7 3.3.2. 恶意刷机用户分析 7 3.3.3. 终端信息自动运维 7 3.4. 客服专区 7 3.4.1. 客服KPI监控 7 3.4.2. 客服流程分析 7 3.4.3. 投诉分类、热点分析 7 3.4.4. 投诉舆情分析 7 3.4.5. 区域投诉分析 7 3.5. 网络智能分析 7 3.5.1. 行业APN业务保障智能分析与监控 7 3.5.2. 小区网络监控、分析 7 3.5.3. PCC管控策略分析与监控 7 3.6. 星级专区 7 3.7. 融合专区 7 3.8. 4G专区优化 7 3.9. 集团专区 8 4. 一线支撑需求 8 4.1. 自助分析优化 8 4.2. 一线支撑APP 8 4.3. 增值业务支撑APP 8 5. 基础功能需求 8 5.1. 数据源采集与解析 8 5.1.1. 数据源扩展 8 5.1.2. 信息增强 8 5.2. 数据处理与交换 8 5.2.1. 数据融合 8 5.2.2. 跨平台数据处理 8 5.2.3. 跨平台统一调度 9 5.2.4. 数据处理监控 9 5.3. 数据融合 9 5.4. IMCD智慧营销 9 5.4.1. 策略管理 9 5.4.2. 事件管理 9 5.4.3. 个性化推荐 9 5.4.4. 触点渠道管理 9 5.5. 投诉智能处理 9 5.5.1. 投诉文本分词、关键词处理 9 5.5.2. 投诉文本挖掘 9 5.5.3. 投诉文本营销商机挖掘 9 5.6. 服务开放 9 5.6.1. 服务开放平台 9 5.6.2. 自媒体广告平台 9 5.7. 综合管控 9 5.7.1. 数据资产管理优化 9 5.7.2. 平台多租户管理 10 6. 附录 10 6.1. 二级目录 10 6.1.1. 三级目录 10 . 四级目录 10 .1. 五级目录 10 中国移动云南公司大数据营销项目需求规格说明书 第PAGE 6页 需求概述 建设背景 利用大数据能力实现的精细化、智能化、个性化的市场营销与服务，以及与之配套的数据分析驱动的方案策划、营销执行、渠道协同、接触管理、过程优化、效果评估等功能。提高大数据在市场营销与客户服务中的应用水平，提升企业层面的整体营销与服务能力。 目前，我省通过长期实践，在营销支撑方面积累了丰富的经验，如客户标签库，帮助实现深度的客户洞察；开发了营销管理平台，部分实现了营销活动的策划、审核、执行、评估的闭环管理，整合并打通了不同类型的多种营销渠道与触点，如短信、外呼、前台、网厅、掌厅、业务平台等；并在流量经营、存量保有、业务营销方面了作了积极有意的尝试，通过系统支撑的手段协同营销在各个渠道的执行。 但是，现有的数字化营销实践也存在着一些局限性与片面性，包括：1）大数据应用尚处于初级阶段，受限于大数据能力未能充分发挥，客户需求洞察能力不足，很多营销仍然依赖于人工经验，大数据价值体现不足；2）渠道协同能力不足，渠道之间缺乏协同，造成跨渠道、多波次的营销活动开展能力不足，营销资源未能到充分利用，并造成重复接触、重复打扰等问题；3）实时事件驱动的营销能力不足