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;客服培训2012.5.2;目录;第四章 客服人员后期工作 1.1如何处理客户投诉 1.2客服人员如何退换货 1.3如何进行电话回访 1.4如何减少客户流失 第五章 客服人员素质训练 5.1.1接听电话礼仪 5.1.2拨打电话礼仪 5.2.1客服人员心态培养 5.2.2客服人员压力缓解方法与技巧 5.3.1优质语音服务的要求 5.3.2发声方法 ;第一章 关于电子商务;1.1什么是电子商务;普遍性 方便性 整体性 安全性 协调性 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:27:4802:27:4802:276/15/2021 2:27:48 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:27:4802:27Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:27:4802:27:4802:27Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。