美国艾克客户关系管理如何具体描绘客户层级.docxVIP

SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# 美国艾克客户关系管理如何具体描绘客户层级 海量免费资料尽在此 美国艾克客户关系管理第08讲 — 如何具体描绘客户层级 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-10 14:53:44 【摘 要】: 美国艾克的胡兴民先生认为，所有客户对企业的实质付出或价值并非相同，正因为企业资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该要花在「刀口上」。而所谓的「刀口上」，在客户关系管理中所指的，就是客户金字塔中顶端层级的客户。 「你的客户是谁」这个问题，可能难不倒许多业务、行销主管，可是下一个问题，可能就没那么好回答了：「你的VIP客户是那些人主要客户又是那些人」美国艾克的胡兴民先生认为，所有客户对企业的实质付出或价值并非相同，正因为企业资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该要花在「刀口上」。而所谓的「刀口上」，在客户关系管理中所指的，就是客户金字塔中顶端层级的客户。 「客户金字塔」是相当实用的工具