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市场营销学考试重点 一 市 满足需场求交换关的系、交 .市1是场品商经济中产生者消费与者间之为实现品或服产务价， 市场值换 件和交换过程。条场市形的成素：消费者;要品或产服;交易务条。 市场营 销市营场是销个人群体和通过造创同他人并换交品产和价以满足需求值和望欲的种社一 会市营销场和 理过程管。市场营销目标的是足需满和欲望求;市营场的核心销是换;交交换决取营销 于者产的品满足客需顾的求度和对交换过程程管理水的平。 市场.销管理营 造创、建 立保并与目标持场市之的互间交换利系关场市销管理是指企营业实为现目其标，市场营 销理管 进行而分析、的计、执行划控制过程。与营销管理实质 需求管的理营 管销理实的质需是求管理营 销理的管质实需求 管，包理对括需求的刺、 促进及调节激。 场市销营管理学哲 它一种是观、 态念或 .市场度销管营理学是指哲业企对营其活销动管理及的本基导指想。 思市场销管营理哲 思学方维式 。市营场管销理哲学的实质 市营销管场理哲学的实质是如何理企业、处顾客社会和者之间的三益关利系。市营场管理销学哲观分为 市念场营销理管哲学观念为分: 场营市销管哲学观念理为:生产分观念产、观品念推、销观、市场念销营观念、社会营销 观念 。三前者以企为为业中心观念，的随 后以是费者消中为的心观和念社会以远利益为长 心的观中念。营销 观念生产 念 观 观旧 产念观念品产 品 提产高质品量 通扩过销大售，量通过扩大销售量增加利润重产点品目法标。 二 环境场市机与企业会市场会;机 行业市机会与场缘市场机会; 1边. 环市场机境会与业市场企会; 2机. 业市行机场会边与缘市场机会;. 3目 市前机场与会未来 市机场 会响影消费购者买为的内在行素有哪因? . 影响费者消买行购的内在为素有哪因些?影响 费者消购买为的内在行因素哪有些答： .心理因 素心因素：知理，个觉性需，与动机，学要，习信念态度与。按马照斯洛的需层要，次心 理因素人们需求由低到 依高次：为理需生、安要需全要社会、要、尊需需要重和我实自现要需。 机产动生需要定一度的强需要外在和的诱两个因件条。.经2因素 济经济因：是决素购买定为的首要因 经济因素行素 ， 定着能否决发生买行为购及以生发何规种的模买行购，为 决着定购买商品的种类和档。 生理因素生：因理决定素对着产品款、式造构功能和有同不求需。.生4活式方 生活方：在设计式产 理因生素生活 方式品 广和告应明时针对某确一活方式群生进体行求。 诉2消费.购者买行为类型哪有? 1参些与度程、高 .2费者消买购行为类型有哪些?：答根据与参程和品度牌异大小分为差 消费：者买购行为类有型些 品牌哪差异大为杂复购的行为 ; 买2参与 度高、品程牌差小异减为少失调的购感行 买 为;3 参程与度低、牌差异大品多为样性购买行的; 为4参程与低度、牌品差异为习惯小 的购买行为性。 . 费消购者决策过程买主的要步骤有些哪? 确认题问，目是消的者费确认己的自需 .费消者购买策决过的主程步骤有要些哪答? 1：确认问. 题费消者买决策过程的主购要步有骤哪 些确问题认要 什么是。 2信息收集 信息收集，.了解费消者息来源信、不同信息来源消对费者的影响程度及以计 设信息收 信息传集策略播 3.备。选品产估评 选备产品评估，费者对产品消性属品、信牌念效、要求用进行评。价。 4产品选评 估购决买策，消者对费品评产后做出估决策。 5的购.过程后购后，用和使处、置后购评价以及 买购策决 后行购为。 .组织市场组织市 场工商指企为业事生产从 、销售业等务动活以及府政部和门营利非组为履行织责职 组织场市而 购产买品和服务构成的市场。 三 新产品发的开序有程哪些? 新.品开产发的程序哪些?有新 产品发的开序有程哪 些：答新品产思构创意筛、、概念形成选测试和、销营战、商业略分、析品研制、产场市 试销、商化业放。投第 一章十 牌品与装包略策 .品牌 并使之竞与对手争产品或的服务区别开的商来名 业1品.是牌以识别销用售的产品者或务服， 牌品称及其 志，标通常文由、字标记、符号、 案和颜图等要色素这些要或的素合组构。 2成品.和牌商标的区是别么什? 品牌.商标和的别区是么什答?品：牌与商标都是以用识不别同生经营者的产同种不类、品 和商牌标区别的什么 是同不质产品的品商业名称及标其。 志牌品是场市概，念实 质是品上使牌者对顾用在客品产特征、 服和利务等方面益的承诺。标商法律概是念，是已获得专用它权并法受保律护品的或 牌品的一部分。