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接待礼仪基础知识 目录 第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范 我们的形象价值百万？ 第一部分 职业形象 面必净 发必理 衣必整 纽必扣 言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严 第二部分 商务礼仪 礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准则。 1.从个人修养的角度来看：是一个人内在修养和素质的外在表现； 2.从生活交际的角度来看：是人际交往中的一种艺术，一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法； 3.从传播的角度来看：是人际交往中相互沟通的技巧。 礼仪涵盖了社会生活的各个方面： 从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐 桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 礼仪的分支 商务礼仪 商务礼仪；他是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单的来说就是在商务场合中应适用的礼仪规范。 商务礼仪的内容： （一）着装礼仪----TPO原则 注意事项 1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要不卷不挽： 4、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 5、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣 女士着装礼仪 职场女性服饰、仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 1、有碍自己服务工作的首饰不戴。 2、炫耀自己财力的首饰不戴。 3、展示自己性别魅力的首饰不戴。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 女士着装礼仪 套裙的穿法 ： 1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： 女士着装礼仪 套裙的搭配 ： 1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。 女士着装礼仪 （二）会面礼仪 会面礼仪：包含了称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。 称呼礼仪：1、称行政职务：如*局长； 2、学位头衔、称技术职称：如李博士； 3、行业称呼：警官、老师、医生、司机； 4、范称；**先生、**小姐、**女士等； 和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍。 为他人介绍：1.介绍时必须离开座位，站立进行。2.先把身份低的介绍给身份高的。3.如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。4.男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。5.年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。6.如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。7.如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。 握手礼仪：在和女士握手时，男士要等女