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李梦婕 李梦婕 求职意向：客服主管 求职意向：客服主管 讲究实效 讲究实效 ? 完善管理 ? 提升质量 ? 强化服务 出生日期：1994-12-26 联系电话：130 1234 5678 电子邮箱： 出生日期：1994-12-26 联系电话：130 1234 5678 电子邮箱：12345@163.com 最高学历：本科 专 业：人力资源管理 毕业院校：广州大学 自我评价 自我评价 ○ 3年客服工作经验， ○ 3年客服工作经验，熟悉客服管理、人员培训、电商销售流程和技巧，能快速建立客服团队； ○ 熟悉客服团队绩效考核与管理、客服监督与检查管理、客户关系管理； ○ 有数据分析能力，针对客服的数据及产品反馈的数据，进行分析归纳总结，不断的优化工作流程及工作规范，让部门工作更加顺畅； ○ 能够秉承公司企业文化，带领团队营造良好工作氛围与积极向上的良性竞争环境。 工作经验 工作经验 客服主管 广州泰美食品有限公司 20xx.01 ~ 20xx.12 客服主管 广州泰美食品有限公司 20xx.01 ~ 20xx.12 —— 在公司电子商务部，担任客服主管一职。 主要负责：客服团队的日常管理，包括客服人员、产品和销售技巧培训；带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、降低退款率及投诉率；制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置班次以及工作资源和时间；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量； 建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 电商客服 广州健味食品饮料有限公司 20xx.01 ~ 20xx.12 电商客服 广州健味食品饮料有限公司 20xx.01 ~ 20xx.12 —— 在公司电子商务部，担任客服一职。 主要负责：京东、淘宝、天猫等平台与客户沟通，了解客户需求，引导促成订单成交；及时跟踪货品发动方向，提高客户满意度；定期维护客户关系，提升公司品牌，促进销售团队业绩增长。 专业技能 专业技能 语言能力：英语 语言能力：英语六级，口语良好，能写作，翻译英语文献，流利普通话。 计算机能力：国家二级，具有良好的资料写作能力、数据处理能力。 赠送 赠送矢量图标、复制粘贴即可使用 可更换颜色 温馨提示： 选中本页图标外边框，直接删除即可。