网上店铺的经营管理.pptxVIP

第六章 电子商店的规划与设计——淘宝网本章目录淘宝的商业模式及特点淘宝的网上购物网上开店准备入门网上开店的基本流程网上店铺的经营管理网店物流网上店铺的推广与营销交易安全第一节 淘宝的商业模式及特点概况商业模式关于淘宝淘宝网使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。一、淘宝概况二、商业模式免费策略模式店铺费用 0交易服务费 0商品登陆费 0特色服务费 0广告费 0搜索费 0其他辅助服务收费 0三、关于淘宝交易流程：导航栏第二节 淘宝的网上购物网上购物优势购物流程1启动成本低2运营成本低3经营风险低4区域覆盖率高5传播范围广，速度快，不受时空限制一、网上开店的优势2002—2007年全国上网人数与网购人数的比较 ：2002-2007年全国消费品总额与全国网购总额的比较 ：二、购物流程1、搜索与浏览宝贝类目宝贝各类频道一般搜索高级搜索2、联络卖家淘宝旺旺站内信件商品留言店铺留言3、出价与付款一口价拍卖4、收货与评价淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。名词定义评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间：指交易成功后的15天。 通过支付宝交易，买卖双方可以各自为对方做出评价。评价分为好评价、中评和差评。做出的评价要公正，符合实际情况，尽量少使用中差评价。第三节 网上开店准备入门网上开店的基本物质准备网上开店的基本知识及技能网上开店的市场分析及定位进货渠道及货品的选择商品定价策略一、网上开店基本物资准备++电脑网络数码相机数码相机的选择：像素：200万以上即可；变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：二、网上开店的基本知识及技能（一）基本知识具备基本的计算机操作知识同时，对自己销售的商品有一定的了解，包括价格、行业分类、特点和规格等图片处理的基本能力（二）专业知识行业和产品的深入了解（三）支付方式网上支付邮局汇款银行汇款货到付款支付宝交易（四）物流的选择邮局快递公司专人送货（五）交易安全病毒黑客与木马网络诈骗（六）心态的准备激情热爱所做，永不放弃敬业勤恳努力，精益求精诚信以诚待客，诚信为本创新迎接变化，勇于创新心态良好心态，成功在望四、网上开店的市场分析及定位（一）产品定位1、目标消费群体2、商店常见商品类型 体积较小，方便运输；具备独特性和时尚性；价格合理；可以激发购买者的购买欲望；网下没有或不多见（二）店铺定位做特色做稀缺做整和做平价六、进货渠道及货品的选择自身货源货源分类：批发市场厂家货源阿里巴巴进货品牌代理销售商货源分类——自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。例如： 网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等…货源分类——厂家货源优点：货源充足，价格最低缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后货源分类——批发市场要点：1.多逛，多看，心中有数。 2.批发商的态度和服务比价格更重要。 3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。 4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。 5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。 货源分类——阿里巴巴进货优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性货源分类——品牌代理优点：货品的品牌价值高