第六章消费者的意识、感情与认知.pptxVIP

第一节 消费者的意识 第二节 消费者的感情 第三节 消费者的认知 ;第一节 消费者的意识; （一）意识的概念; （二）意识的类型; （三）意识的水平; 二、意识的功能 意识是物质的反映，是社会实践活动在人们头脑中的反映，但是这种反映并不是表层的和被动的反映，而是以社会实践为基础并且演化为一般原理、原则及规律的一种深层次的能动的反映，因而它是一种由感性认识上升所带来的理性认识。意识的产生和形成，尤其是人类意识的树立和强化必然会对人类行为及社会实践活动产生巨大的和积极的促进作用，我们将这种作用称为意识的功能。; （一）选择功能;（二）理智功能;（三）调节和控制功能;三、潜意识 一般来说，潜意识是指个体对认识对象不自觉的、未加注意的、不由自主的、模糊不清的及不知不觉的认识。换言之，潜意识是指这样一种状态，个体在不知不觉中意识到一些事物，他们对这种认识已经习惯化了，而不是处于清楚的意识之中。因此，我们可以断定潜意识并不是没有意识，其确实在人类的认识活动中起到了重要作用，成为人们认识客观事物的一种不可或缺的形式，同时也是认识主体对客体的一种特殊的反映形式。;四、消费意识形态与消费行为 通常，由于意识对行为具有指导作用，因此，消费者的消费意识形态对其具体的消费行为有着重要影响作用。; 第一，消费意识形态是人类的消费文化发展到一定阶段的产物。 第二，消费意识形态是对传统政治意识形态淡出的某种填充。;（二）中国居民的消费行为趋势;第二节 消费者的感情 ; 一、感情的概念 一般来说，感情是指个体在一定刺激下所产生的诸如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、失望、伤感及悲伤等直接的心理上的感受和体验。在消费者感情反应的状态下，往往伴随着一定的身体体验，使其似乎已经成为消费者身体的一部分。; 二、感情的类型与特征 第一，感情的两极性首先表现在肯定性与否定性的两个方面。 第二，感情的两极性还表现在积极性与消极性的两个方面。 第三，感情的两极性还可以表现为紧张与轻松、激动与平静、愉快与不快、简单与复杂等方面。 ;三、情绪情感的类型 根据上述，情绪情感是感情一种类型。根据心理学的观点，可以从不同的角度对人的悄绪情感进行划分。;（一）根据情绪情感的性质划分;（二）根据情绪情感的状态划分;（三）根据情绪情感的社会内容划分; ;（一）影响消费者购买行为的感情因素;（二）感情诉求广告的营销策略;第三节 消费者的认知;一、认知的概念 认知过程不仅是消费者购买活动的起点，而且也是消费者行为发生的主要心理基础。诸如消费者动机的产生、态度的形成及购买活动过程中的比较与选择等各种消费心理与行为现象都是以对商品或者服务的认知过程为先导的。可以认为，离开认知过程，就不会产生消费者行为。总体来看，认知产生于执行着解释、评价、计划、决策和思考等高级智力过程的人类认知系统。 ;二、消费者的感觉 一般来说，感觉是非常重要的，因为它可以使消费者形成对某些商品的直接印象，进而会影响消费者的购买行为。 ;（一）感觉的概念;（二）感觉的特点; 三、参照群体与营销策略 由于参照群体对消费者行为的影响普遍存在，因而对于企业来说，制定出相应的营销策略，必然可以大大提升产品销售量与品牌知名度。 ; 三、参照群体与营销策略 通常，知觉也是非常重要的，因为它可以使消费者形成对某些事物的完整映像，进而影响消费者的具体购买行为。 ;（一）知觉的概念;（二）知觉的分类;（三）知觉的特点;四、认知对消费者行为的影响 这种影响主要体现在感觉和知觉、注意、记忆、思维以及想像和联想等具体因素对消费者行为的影响上。 ;（一）感觉和知觉对消费者行为的影响;（二）注意对消费者行为的影响;（三）记忆对消费者行为的影响;（四）思维对消费者行为的影响;（五）想像和联想对消费者行为的影响;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:30:0518:30:0518:3011/6/2020 6:30:05 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2018:30:0518:30Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:30:0518:30:0518:30Fri