营销案例分析—王老吉.pptVIP

王老吉的营销 魔法;;凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称 ;危机重重之核心问题;;路在何方;重新定位;益处有四;消费者购买决策过程 购买者的决策过程是由一系列相关联的活动构成的，我们把它分成若干阶段，目的在于使营销者针对决策过程不同阶段的不同情况采取有效的促销措施。营销学者们对决策过程阶段的划分不尽相同，菲利普·科特勒把决策过程分为5个阶段，如图4.3所示。 ;A认识需求;B信息搜集;C分析评价;D决定购买;E购后行为;看王老吉怎样处理营销危机？;在外界看来，王老吉应该马上站出来做出澄清和解释。可是对于外界的质疑与媒体的曝光，王老吉像什么都没有发生一样，干脆置之不理。其实，正当人们为其为何如此低调失语而百思不得其解时，王老吉的危机公关却在悄然进行。危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，向媒体出示国家卫生部2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。 危机爆发后，当事者立即站出来辩解，往往会给人以“掩耳盗铃”的感觉，而专业和权威部门出具证明与报告，为其“洗冤”——因为即站在第三方的立场上，往往能令人信服。事实上，这是一些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道。如2006年的宝保洁公司化妆品SK-II以及今年强生婴幼儿用品被指含有毒物质事件，全是走上层“路线”，根本不去理会外界是如何义愤填膺。;王老吉的成功;案例启示;谢谢观赏！