血液采集人员的工作压力、职业倦怠及其应对策略.pptxVIP

血液采集人员的工作压力、职业倦怠及其应对策略;一引言;2001年5月《英国医学杂志》刊登了一篇题为《医生为什么如此不高兴》的评论文章，引起世界各地医生的强烈反响; 随后又进行了国际性调查，结果发现医生不高兴已成了一个较为普遍的现象。由此人们提出了这样的担心:对于这样一个“不高兴”的医生队伍，医疗事业能兴旺发达吗?;对我国血液中心一线员工职业倦怠和工作压力状况的调研（260个样本）;1、生理层面的压力和倦怠感;②其中以“工作忙碌时，同一姿势维持太??容易造成四肢和腰背酸痛、血液循环不畅的现象”最高（高达94.7%)； ③其次为“遇到大型捐血活动或者捐血高峰波段，因场地限制而常有憋尿情形”（高达93.8）。;2、心理层面的压力和倦怠感;②ISO标准实施之后，各项工作程序将变得更加规范和严谨，担心工作没有遵循标准而遭受处分（高达85.4%)； ③采血工作具有高度的重复性，同时政策规定血液中心和医院两边信息不互通，员工无法知道他们所采集到的血究竟去了哪里，起到了什么作用，救了哪些人；从而缺乏对工作的价值感和成就感（高达67.5%)；;④血液中心的工作强度虽然大，但与医院这种专业的医疗机构比起来，对工作的技能要求比较低，这对于那些从正经医学院毕业的学生来说未免感到知识浪费（高达53.6%)；;3、社会层面的压力和倦怠感;②与前些年相比需要供血的总量提高了许多倍，然而员工人数却基本没有太大涨幅，血液中心采取弹性工作日，尽管采血科员工每周只上四天班，但平均工作时间安排严重不规律，日工作时间远远大于一般企业的8小时； ③目前血液中心对一线采血工作人员采取了多采多得的激励政策，虽然经济利益提高了，却忽视了他们人际和归属的需要、尊重和自我实现等高层次需要的满足；;④政府对血液中心施加的实际上是制约政策，这必然地影响到中心领导对员工经济激励政策的安排，对于不同岗位和职责的员工理应在收入上给予合理的差距，但似乎各部门人员之间对合理差距的理解并不一致，因此在中心内部也存在着由经济分配所带来的内部矛盾；;（1）Selye的生理学的压力理论及其相关研究； （2） Holmes的社会学的压力理论及其相关研究； （3） Lazarus的心理学的压力理论及其相关研究;压力与身体健康(Berkman Syme研究6900名被试，9年研究）;临床心理学家发现: 几乎所有的心血管疾病、癌症、哮喘、帕金森综合症、偏头痛、慢性肾功能不足等慢性疾病都与工作和生活压力有着密切关系。 由此可见,工作压力对人的身体健康的影响是广泛而普遍的。;美国心理学家认为人作为一个社会的人，他具有三大社会任务，这些社会任务都成为人们心理压力的来源：;过度的压力会出现消极的情绪,如忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等,会使人思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降,表现出消极被动。 更严重的情况会导致各种心理疾病;1;2;3;4;5;6;三、血液中心一线工作人员减压的应对策略;另外，通过调研我们发现，目前，我国血液采集人员大部分是女性，她们对粗重的工作有所忌讳，因此在工作器具，物品运送工具和流程、工作时间、工作守则以及工作流程上都需要妥善考虑她们的生理状况、对于相同的工作姿势不适宜太长久，以维护她们的身心健康安全。 同时，通过技术创新尽可能简化工作流程，强化捐血工作作业流程程序（S.O.P）训练，以提升专业形象。;②工作丰富化有助于减少员工的职业倦怠 研究发现，要想有效缓解员工的工作压力和职业倦怠，则需要对血液采集人员采取使用和培养相结合的模式。 对于有条件的血液中心，每年都需要拿出约四分之一的时间对员工进行在职训练、进修，以及各种职业培训，并科学拓展员工的轮班制度、升迁管理制度、丰富工作内容，以减少员工的职业倦怠，提升员工的素质和技能服务的品质。;③给员工提供一种包容和支持的人文环境： 从分析得知，血液采集员工对于捐血者的检举，常因过分紧张担心而导致战战兢兢、小心翼翼。 故对于管理机构和组织一方面有必要加强员工的专业知识（尤其对组织机构成立的宗旨、社会责任）、工作技巧、人际交往中的基本礼仪训练。 另一方面给员工提供包容的人文环境，多鼓励和支持、少指责和惩罚。;通过研究表明，社会支持与员工的工作压力呈较高的负相关，也就是说，社会支持度越高，员工的工作压力越小。 研究发现，血液采集人员最看重社会舆论和捐血者对自己工作的高支持和积极评价；其次，来自同事和工作伙伴的支持，第三，来自家人和亲友的支持；第四，来自单位领导的关怀和经常的支持慰问。;进一步研究发现，在社会支持方面，对于新进没几年的工作人员，因为较不容易取得相关资源，其社会支持度相对较少，血液中心应该主动协助他们度过适应调整期，随着工龄的增加，工作人员取得社会资源的支持程度也将逐渐增加。;在工作压力方面，对于刚