产品设计管理论文.docxVIP

产品设计管理论文 目标导向产品设计 【摘要】设计的产品能够达到用户的目标，用户就会感到满意、有效率，并且高兴，还会乐于购买这一产品，并且推荐给他人。如果能够以较合算的成本实现上述目标，就能取得商业上的成功。前提是要了解什么是用户目标，如何知道哪些是用户的真实目标，要满足用户情景中的目标，明确最重要的用户群，并为之优化产品，而不是被用户牵着鼻子走。当我们确切的知道用户想要从我们这里得到什么，我们就能越精确的满足对方的需求。 【关键词】产品设计;用户需求;用户 导致产品失败的最常见的原因不是技术，也不是用户体验，而是在开始写第一行程序、描写第一个要素，或配置第一个服务器之前，没有试图回答一个非常基本的问题：我们的用户要通过这个产品得到什么?问题提出的是关于用户需求，这是来自企业外部的目标。用户目标，是设计产品过程中做出每一个决定的基础。遗憾的是，许多项目在开始之初对于目标并没有清楚和明确的认识。[1]当我们确切的知道用户想要从我们这里得到什么，我们就能越精确的满足对方的需求。 在团队成员面对一个新任务，即面对一个目的做什么时，通常会习惯性地直奔解决方案的细节，而不是先了解目标。考虑一下，用户想用产品完成什么样的目标?是否能让用户实现新的目标?是否能让产品更加易用?[2、3]下面浅谈产品设计过程中的用户目标，如何获知真实的用户目标，明确哪些是真正的用户，并尽量避免被用户牵着鼻子走。 1.谨记用户的目标 什么是用户目标呢?目标不等于任务或者行动，它是所希望的最终的情况，而任务和行动只是有助于达到目标的中间步骤，在组织中的不同层次上。在传统的产品设计中，以任务为基础的这种做法已经产生了不完善的结果。现在，很多开发者和可用性从业者仍然沿袭这种设计方法，不断在问“任务是什么?”虽然这也可以完成设计任务，但充其量仅仅是一点小改进。从而不会让你的产品在市场上有不同的表现，通常是不会实际满足用户的。目标驱动人们执行行动，理解目标可以帮助你理解用户的期望和志向，之后会帮助你决定哪些行动的确和你的设计是相关的。虽然任务和行动分析对于细节层次上很有帮助，但这些只有在用户目标被分析之后才有意义。“用户目标是什么”，这让你了解了行动对于用户的意义，进而才可能创造出更加恰当并更加令人满意的设计。如果你还是不理解目标与行动或者任务的区别，有一个简单的方法可以告诉你二者不同。既然目标是由人们的动机来驱使的，它们随着时间的推移可能不变化，或者变化的很慢。相比之下，行动和任务则非常容易变化，因为它们几乎完全依赖于所采用的科技手段。比如，从边关到北京报告军事信息，他的目标很可能是快速、并安全的到达。19世纪50年代，如果边关军事首领希望情报快速安全到达，信使会八百里加急快马加鞭，驿站中转。如果考虑安全，他会携带武器。今天，传递一个信息，可以打电话、发Email。如果考虑安全，他也一定不会带武器。其实两个人的目标是相同的，没有变化。但由于科技手段的变化，他们的行动和任务都完全不一样了，在某些方面甚至完全相反。完全按照对行动和任务的理解来设计有很大的风险，很可能设计出来的产品会掉进过时科技的陷阱中，或者满足了公司目标却没有满足公司中使用者的目标。透过目标的透镜来看问题，便可以采用当前现有的科技来消除不相干的任务，从而极大的提高行动的效率。 2.如何知道那些是真实的目标? 现实工作中，在收到用户反馈信息时，应该做的第一件事就是找到他们真正想要实现什么。有时候人们口中说出来的、所期望的特性其实并不是他们想要的，当人们在某个过程或某个产品中遇到一些困难时，想象有某种解决方法可以缓解这一困难，这对任何人来讲都是很正常的反应。有时这个解决方法是行不通的，或者仅仅是治标不治本的方法。通过与用户探讨这些建议，你有时候可以得出能真正解决问题的、完全不同的需求。这些才是客户真实的目标。 找出问题根源的一个方法是问“五个为什么”。在找到促使某些人提出特定功能要求的原因时，这一方法非常有效。你只要不停地问“为什么”，就能最终找到用户认为需要新功能的原因，找到那些不一定非要问五次，有时不足五次也会奏效，有时则可能需要问更多次才能找到最根本的原因，根据实际情况灵活运用。 用一个例子说明此方法的使用过程。 用户：嘿，如果你能加入一些新功能，定期为我正撰写的内容保存一份副本，那一定非常棒。 设计师：听上去确实不错。如果允许的话，我想问你一些问题，以确保能够了解你将如何使用这一新功能。这样，我才能让它为你提供更好的服务。如果我决定要为产品加入这项功能的话，我能问问你想用这项功能来做什么吗? 用户：当然，在撰写内容的时候，我常常需要返回到信息的早期版本。 设计师：哦!我知道这项功能的作用