某砂锅餐饮管理公司业务流程优化编制说明(ppt53) .pptxVIP

某砂锅餐饮管理公司业务流程(优化)编制说明 流程是企业创造价值的机制 什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程 活动一 活动二 活动三 客户需求输入 产品、服务输出 序、基本概念 流程的作用 优质的流程能够提升企业的核心竞争力 －－快速、正确、低耗、方便 流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验 序、基本概念 企业必须建立业务流程管理机制 建立规范的业务流程体系 定期评估流程的运作绩效 建立流程持续优化的机制 把流程从职能组织的背后移到前面来 部门一 部门二 部门三 部门四 部门五 客户需求 产品或服务 流程A 流程B 序、基本概念 业务流程体系的层次化 流程体系文档应该包括： 一个企业流程模型 对每个流程的定义 对关键子流程的定义 对关键活动的操作规范 序、基本概念 详细业务流程时序线（举例） 序、基本概念 流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程 业务域：手机交易 驱动事件 子流程名称 潜在客户有购手机的需求或愿望 潜在客户了解手机广告 市场推广 潜在客户与公司联系 客户查询 客户接受价格、下订单 订单完成 要求服务 服务初始化 发运手机 服务初始化 客户收货 手机发运 客户开始使用手机通话服务 通话支持服务 免费期结束 开帐单 客户以支票、信用卡付款——通过邮局、电话或网上支付 客户付款流程 指定日期前客户没有付款 客户取消通话服务 服务终止 序、基本概念 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:52:3308:52:3308:527/2/2021 8:02:33 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.7.208:52:3308:52Jul-212-July-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:52:3308:52:3308:52Friday, July 02, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.221.7.208:52:3308:52:33July 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年7月2日星期五上午8时52分33秒08:52:3321.7.2 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年7月上午8时52分21.7.208:52July 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年7月2日星期五8时52分33秒08:52:332 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午8时52分33秒上午8时52分08:52:3321.7.2 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)  天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have t