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第三章 知识流程管理;;一、知识流程管理概述（P54）;（一）组织内的知识分析（P54）;（二）组织内的知识流动（P56）;;知识流模型;;案例分析 ;（三）知识流程管理（P57）;;;（2）知识价值链（P59）;知识价值链结构;二、知识获取的管理（P61）;（一）知识获取过程（P61）;（二）知识获取的渠道（P67）;外部知识获取主要策略：;;;三、知识共享的管理;（一）知识共享的基本定义;（二）知识共享的原因;1、知识的本质面 知识与一般资产不同，愈是共享就愈能发挥价值 知识共享能产生「综效」 知识的共享会让其绩效成指数的成长： K=(P+I)s 其中，K＝Knowledge； P＝People ； 　　　　+＝Technology ；I＝Information ；S＝Share 通过共享可将个人内隐知识外化为组织知识 ;2、组织的绩效面 （1）知识不共享的后果 知识不共享会造成重复开发的浪费 知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本 （2）知识共享对组织的效益 加速时间的杠杆效益 加速员工间、团队间、部门间的知识分享，并通过各部门之协调合作，来加速产品上市的时间。 提高品质的杠杆效益 组织可利用TQM达到「第一时间就做对」，而知识管理则可通过教训学习的分享，有效地达到在「第二时间一定对」(Second Time Right)的品质效益。 顾客满意的杠杆效益 等于是客服人员「集合了全公司所有相关的最优秀员工来服务顾客一人」。 形象一致性的保护 各个子公司没有最佳实践的分享，将使其品质相距太大，而会破坏了公司的形象。;3、外部环境的需求面 跨国产业全球化组织之形成 网络型组织、专业分工团队的形成 ;（三）知识共享的障碍;1、知识的权力观点;2、员工的认知与能力观点;3、员工的态度观点;4、组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化;（3）孤立无法沟通型的组织 此种组织文化的特性如下： 缺乏共同的语言 缺乏共同的文化规范 （4）买书型的组织 此种组织文化具有以下特色： 不清楚内隐知识的存在或价值 只重视外在的知识管理设备 （5）随意附加型的组织 只要在员工日常工作上附加一些知识分享的工具。;（四）知识共享的策略;;;;（五）组织内知识共享机制;;;;（六）组织内隐性知识共享的方法 ;;;;;;;;（一）知识转移与知识共享的区别;（二）知识转移的机制和策略;1、最佳实践的转移;;;;第一类：连续转移（serial transfer）;连续转移的主要特性;第二类：近转移（near transfer）;近转移的主要特性;案例;第三类：远转移（far transfer）;远转移的主要特色;第四类：战略转移（strategic transfer）;战略转移的主要特色;第五类：专家转移（expert transfer）;专家转移的主要特色;五种不同知识转移系统的比较;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Thursday, November 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:33:3202:33:3202:3311/19/2020 2:33:32 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2002:33:3202:33Nov-2019-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:33:3202:33:3202:33Thursday, November 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2002:33:3202:33:32November 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十一月 20202:33:32 上午02:33:3211月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 202:33 上午11月-2002:33November 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/19 2:33:3202:33:3219 November 2020 17、一个人如果