第三章旅游者的学习.pptxVIP

Welcome to the Class;第三章 旅游者的学习;人们对旅游产品的知觉是建立在学习的基础上，通过不断地学习，掌握新知识和信息，积累经验，人们可以更有把握地做出旅游决策，成为成熟的旅游者。;旅游工作者通过分析旅游者的学习行为，可以有针对性地完善其旅游产品，满足旅游者的需要，适应日益激烈的旅游市场竞争。;第一节 学习的概念;狭义的学习 指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。 ;第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 ; 成熟旅游者的表现 ;二、旅游消费中风险的学习;风险类型;2. 觉察到风险的原因;3. 减少觉察风险的方法;三、减少旅游者购买后疑虑的学习;2. 减少或消除购买后疑虑的方法 (1) 有选择地接受信息 选择有利信息，放弃不利信息 (2) 坚信自己的选择是正确的 ; 第三节 旅游者如何??习;学习是信息处理的结果 ;1. 商业环境 旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为。 2. 社交环境 旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。 ;旅游信息的传播应该符合西方商业界进行市场促销的AIDA原则，即 吸引力（Attraction） 产生兴趣（Interest） 激起购买欲望（Desire to act） 付诸购买行动（Action） 这样会对旅游者可以产生深刻的影响。 ;世界各地旅游广告语;瑞士——上月球之前先来瑞士一游。捷克——金色的布拉格。德国——别在沙滩垒古堡玩，请到德国来看真的吧！瑞典——是奇妙的，即使是冬季！澳大利亚——最真一面，在澳大利亚见。新西兰——百分百纯正新西兰。加拿大——越往北，越使你感到温暖。美国——友好的美国人民赢得美国的朋友。夏威夷——太平洋中的十字路口。阿拉斯加——阿拉斯加，一见倾心。南非——非洲的拉斯维加斯。突尼斯——空气，阳光，海水浴。埃及——历史的金库。;锦绣中华： 一步跨进历史，一日畅游中国中国民俗文化村： 24个村寨，56个民族世界之窗： 世界与你共欢乐， 您给我一天，我给您一个世界苏州乐园： 迪斯尼太远，去苏州乐园宋城： 给我一天，还你千年; 邻居告诉你，附近新开了一个超市，挺不错的。那么，你很可能在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想买的东西。　 根据零点调查公司2006年对中国10座城市4900多名居民的调查显示，约六成以上的被调查者认为口碑传播是最可信任的信息来源，而且收入越高、学历越高的消费者更注重相互之间交流的商品品牌信息。　　 ; 世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ; 口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员(如消费者、经销商等)在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动方式。;思考与练习;Time’s up;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Wednesday, November 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:13:0221:13:0221:1311/18/2020 9:13:02 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2021:13:0221:13Nov-2018-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:13:0221:13:0221:13Wednesday, November 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2021:13:0221:13:02November 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alo