服务行业培训-精品课件 .pptxVIP

客户至上 用心服务; 全程关怀式服务;了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点. 掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。 使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。 如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业习惯，提高工程师的职业化水平（固化）。 ;从业素质 从事服务行业我们应具备什么？ 服务含义： 该如何理解“服务”,如何正确理解服务？ 服务技巧 如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度 投诉处理方法 如何高效处理投诉？ 回顾与总结 ; 未来的社会需要什么样的人才？ 服务是提升能力的最佳选择。 ;提高自身能力、才能减小压力;压力大是能力不足表现。能力提升两个方面（知识、技巧）;我 们 的 展 望;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:58:1801:58:1801:586/15/2021 1:58:18 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:58:1801:58Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:58:1801:58:1801:58Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:58:1801:58:18June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 20211:58:18 上午01:58:186月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:58 上午6月-2101:58June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 1:58:1801:58:1815 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:58:18 上午1:58 上午01:58:186月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;独立、理性的选择价值目标的能力 高度的社会适应性 高度的敏感性与自我定向能力 主动适应能力 对不明确情境的耐受性 抗拒压力与耐受挫折的能力 社会角色意识与沟通能力 高度创造力与