服务营销讲义-精品课件 .pptxVIP

;生活真的离不开服务吗？;;主要参考书和期刊：;课程内容：;第一章 服务营销与服务营销学;第一章 服务营销与服务营销学;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:58:1601:58:1601:586/15/2021 1:58:16 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:58:1601:58Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:58:1601:58:1601:58Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:58:1601:58:16June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 20211:58:16 上午01:58:166月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:58 上午6月-2101:58June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 1:58:1601:58:1615 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:58:16 上午1:58 上午01:58:166月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;;信息产业 咨询服务业 调研策划业 旅游服务业 科技教育保健业 环保服务业;二 服务营销的特点及其演变 1、服务营销的一般特点 （1）供求分散性 （2）营销方式单一性 （3）营销对象复杂多变 （4）服务消费者需求弹性大 （5）对服务人员要求高 ;2、服务营销的演变 ;不同时代营销重点的变化： 50年代——消费者（顾客）营销 60年代——产业市场（工业）营销 　 70年代——非营利和社会营销 80年代——服务营销 90年代——关系营销 ;三、服务营销学的兴起与发展 ;;四、服务营销学与市场营销学 ;实物产品市场营销活动中的服务： ;服务与制造已经卷入高度相关和补充的阶段 ;2、服务营销学与市场营销学的差异性 ;3、服务营销学与相关学科 ;本章复习与思考：;第二章 服务市场;§1 服务及服务业;服务和产品交融在一起到彼此分离呈现4种状态：;