服务致胜-精品课件 .pptxVIP

优质服务 致胜之道;;开讲之言;自我测评;希望服务人员如何为自己服务？ 如果服务人员服务不佳，自己会采取什么行动？ 如果服务人员服务良好，自己会怎么做？ ;服务——是企业竞争的需要;服务——是个人成长的需要;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:58:0401:58:0401:586/15/2021 1:58:04 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:58:0401:58Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:58:0401:58:0401:58Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:58:0401:58:04June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 20211:58:04 上午01:58:046月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:58 上午6月-2101:58June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 1:58:0401:58:0415 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:58:04 上午1:58 上午01:58:046月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;服务——是客户的需要;“论语”之中学服务;电话服务精英总是能够做到：;;;心理调节;共情技术;提问技术;引导技术 ;客户不满或抱怨;有效应对客户不满的五个关键步骤;主动服务“四字诀”;“换”;“诚”;“讷”;“动”;难缠客户的心理分析;难缠客户也是客户;;■文字 ■声调语气 ■肢体语言;优质服务语音的要求;共鸣的训练方法;提颧肌：让声音更柔和 打牙关：让口腔更大—打开小指宽，发A音 挺软腭：减少鼻音—发M（模）、N（呢）音 松下巴：扩喉;营业厅服务自检七问：;肢体语言 ;音质与音量：强弱恰当、清晰 音量的调节：注意抑扬顿挫 高音——强调 低音——控场 音速的调节：快慢速度调节恰当能产生非常 好的效果 略快——制造兴趣、煽动情绪 略慢——强调重点、强化记忆 中顿——有效达到效果;措辞与重点化 如何组织词句