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神秘顾客调查报告 篇一：神秘顾客调查作用 神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的 服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督 和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行 业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通 的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情 况对比等。 1 应用范围： 神秘客户在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美 国的一些大型公司， 象肯德基、 麦当劳这样的国际连锁餐厅； 沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带有连锁经营性质的 餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的销 售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实 之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘客户应 运而生，这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询 公司惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事。 综合而言，神秘客户的主要价值点体现在如下四个层 面： 1、服务评估作用：显然，神秘客户的首要功能是帮助 客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环 节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如， 银行营业网点的神秘客户