信用卡业务介绍与办理规程.pptxVIP

信 用 卡 业 务 介 绍 沈阳卡部 沈景阳 二〇一〇年六月 扩大规模、抢占市场。 积极营销、完善服务。 功能完整、品种多样。 准贷记卡 独具特色，符合国情，存款计息，透支计息。 贷记卡 国际标准，存款无息，透支取现、转账计息、 消费享有免息期。 单币卡：准贷记卡、人民币贷记卡。 双币卡：白金卡、双币贷记卡。 特色卡：中油双币卡、上航双币卡、海航双币 卡、南航联名卡、牡丹美食卡、牡丹运 动卡、中国红慈善信用卡、牡丹运动 卡…… 具有完全民事行为能力，资信状况良好。 年龄在18-65周岁，副卡16周岁。 工作单位或居住地在发卡机构所在地。 其他条件：资产、职业……。 证明材料真实有效，信息完整。 受理：确认基本办卡资质，填写申请表并提供相 关证明材料。 审批：审查、调查、审批。 录入：将申请人信息录入系统。 制卡：制卡中心统一制卡，传递。 领卡：持卡人到网点取卡。 选择适合的群体或个人。 工商银行的整体优势。 跨行横向对比，突显牡丹卡的优势。 优良的售后服务。 主要业务： 卡片启用、存现还款、挂失、密码重置、取现、 转账、收卡销户……。 应急服务： 紧急取现、应急服务（过期未换卡，卡片未启用） 收单业务：持卡人在特约商户消费、公务用卡单位转账，在指定营业网点或ATM上支取现金，以及由此引起的授权、清算、拒付等业务。 形式：POS终端、ATM、柜面。 特点：消费、转账、现金支取。 性质：授权业务。 职责：开发、签约、管理。 业务：清算、查询查复、差错处理、拒付、 调单。 职能：维护管理、风险防范、人员培训。 收单机构：与特约商户签署开办收单业务的中国工商银行银行卡机构（包括营销客服中心）。 特约商户：在中国境内受理内卡或外汇卡消费支付业务，且与中国工商银行签订收单协议的商户。 履行协议：《中国工商银行特约单位受理（威士、 万事达外汇卡）协议》、《特约单位 收受运 通卡协议书》、《特约单位受 理大来信用证直接购货业务协议书》 及《特约单位收受JCB卡合约书》 。 POS交易费率：依据人民银行、银监会、银联组织相关规定执行费率。 2％费率：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类的商户。 1％费率：对一般类型的商户。 0.5 ％费率：航空售票、加油、超市等类型商户。 单笔50元：房地产、汽车销售、批发类商户。 单笔0.3元：公共事业收费类商户。 POS交易手续费回佣：依据人民银行、银监会、银联组织相关规定进行分润。 分润比例：7：1：1：1。 发卡行：7 银 联：1 机具行：1 收单行：1 银联卡：境内银行（统称发卡机构）发行的，加入银联组织，可在指定范围内通用的信用卡、借记卡。 工行受理卡种：中国境内银行发行的，有银联标 识的信用卡、借记卡。 外汇信用卡：境外银行或境外信用卡公司（统称外汇卡发卡机构）发行的，可在全球范围内通用的信用卡、借记卡。 工行受理卡种：威士（VISA） 万事达（MASTERCARD） 美国运通（AMERICAN EXPRESS） 大来（DINERS CLUB） JCB卡 赢利行业：住宿、餐饮、消费、娱乐，交易量大， 交易费率高的行业。 经营规范：合规经营、证照齐全、经营地点固定 并具有一定规模。 管理正规：财务制度健全、管理正规。 准入条件：五证合规、无不良记录、正常经营6个月、 经营项目与实物相符、具备通信条件。 准入流程：填写《协议》、实地审核、审批签约、 建档、收取机具押金、机具安装与培训。 机具操作：POS操作、误操作处理、简单故障处理。 账务清算：账务查询、差错处理、调单拒付处理。 风险防范：卡片真伪识别、严禁分单、套现。 定期走访：保障商户使用、加强培训指导、深化合 作。 检查：机具安装地点、使用