客户维护培训课件龚雄平.pptxVIP

客 户 维 护 ——挖掘销售维修金矿;一、维护目的 二、关键动作 三、作业流程 四、执行要点; 我区域滨州方正公司在吉利经销商中经营业绩一直较好，市场份额占有较高。我对其总结原因：规范管理、广纳众意、有效执行、维护客户、激励薪酬。 现对其客户维护作一介绍。要想赢得客户对品牌、经销商及销售顾问个人的忠诚，客户的跟踪与维护显得至关重要。 1、定期和客户保持联系可以了解客户的抱怨和不满，及时解决提高客户满意度和忠诚度。 2、可以从中寻找商机，获得客户换购和推介潜在客户的机会。经销商和销售顾问与客户保持不间断的定期的联系，寻找再次销售机会。 3、通过与客户保持长久关系，从而为公司赢得售后市场的服务机会。 4、通过老客户的口碑带来良好的整体市场氛围。;长期关系;二、关键动作;三、作业流程;四、执行要点;;如有客户有抱怨: 1、耐心听取，让客意说出自己的不满，做好记录。 2、为给客户带来的不便表示歉意，并做到力所解疑。 3、如需要服务部门的帮助，则积极协调，督促落实对结果进行跟踪反馈，并最终取得客户的认可。;3、首保提示 1、和客户进行联系，提醒他首保维护适宜。 2、如果还没有预约，对客户的首保进行预约。 ;4、定期维护，创造商机 1、对已购车客户进行定期回访，联系方式可采取电话、短信、上门拜访、信函、电子邮件等不同方式。2、联系时间的间隔不宜太频和太疏，节日和客户生日除外，联系时机要选择好，不影响到客户的生活和工作。;回访时间;1、每年的重大的节假日、客户的生日，都应传达你的祝贺（可用电话、短信、贺卡、上门拜访等方式），让客户感到温馨与体贴。 2、在与客户有一两次的联系后，可依与客户沟通畅顺与否，推荐客户的意愿及客户本身的人脉关系，将客户分成VIP，优良、普通类别，不同级别的用户，采取不同的跟踪方式。;客户级别;注意跟踪的技巧： 1、采取较为突出的跟踪方式，加深客户对你的印象。 2、为每一次跟踪找到漂亮的理由（生日、孩子上大学、普生、年检、定期保养等）。 3、注意两次跟踪时间间隔，太频??会使客户厌烦，过疏会使客户淡忘。 4、每次跟踪切勿流露出你强烈的想马上成交渴望，应调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题。;滨州方正销售顾问转介绍客户数量;滨州方正转介绍数量对比;谢 谢！