如家顾客服务的相关标准和规范.pptxVIP

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2021-07-04 发布于河北
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如家顾客服务的相关标准和规范.pptx

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如家酒店连锁公司;一.顾客的重要性;二.保证满意,超出期望;三.顾客的有关权益;四.顾客服务的基本要求;1.仪表仪容;穿着:必须穿着酒店发给的工作服,并保持工作服的干净,整洁:不能穿拖鞋上班;要佩带工牌. 站姿:两眼面对顾客,两脚并拢,双手笔直下垂,或交叉于腹部.;2.酒店清洁;3.礼貌待客,热情接待;4.主动介绍,当好参谋;5.细心周到,诚实服务;五.服务规范;2.服务纪律;2.上岗注意事项;不准挪用营业款；不准私自使用客用品；不准在上班时购物；不准把个人现金带进收银台；不准在收银台放置私人物品不准携带私人物品进入服务区域;3.服务用语;4.服务程序;5.服务技巧;六.如何处理顾客的抱怨或投诉;2.处理办法;谢谢！