中通业务员快件收派培训.pptxVIP

中通业务员收派培训;一、了解收派快件的作业流程 二、熟知相关单证的填写要求 三、掌握快件包装要求和技巧 四、学会识别禁、限运品 ;一、整体快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的准备工作 四、派送员快件收取 五、快件运费的计算和收取 六、快件的包装 七、取件路单的填写 八、取件信息的核对 九、取件后的交接工作 ;一、快件整体运作流程 ;二、快件收取流程;三、收件前的准备工作;1、必备作业工具的准备 必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、 各式包装箱、价目表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前 做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2、运输工具检查 3、单证准备 个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、个人仪容仪表准备： 1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 5、业务准备： 阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 ;三、快件收取前的准备; 3.1、派送员接收调度信息的原则 ⑴、派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内 容，记录接收时间。 ⑵、接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取 件时间无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认 再次取件时间; ⑶、在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心 或客户确认是否为新快件。 ⑷、派送员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络客服中 心统 一调度。 ;四、派送员上门取件;1、至客户处 1）根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序 2）途中应注意交通安全，避免发生意外 3）妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放 4）妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方 5）到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表 6）主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 7）如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户 公司的相关证件 2、现场操作 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内 1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询 问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程 A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作 B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回;四、派送员上门取件;四、派送员上门取件;详情单填写规范;四、派送员上门取件;2、保价快件注意事项 当遇到贵重物品时员工要向客户询问价值，并建议保价,如保价要 在面单上注名保遗失不保破损（注保价面单分别有5元、10元） 即：值为该货物的实际价值或接近市场的价值。并向客户说明如不 保价，快件出现问题只能按普通快件处理；如保价最高限额为5000 元（五千元）、或10000元（一万元）。;1、现结 快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大 者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。 ⑴、实际重量计费。 快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量kg-1） ⑵、体积重量计费（泡重）。 ;五、快件运费的计算和收取;1、快件包装的原则与标准 2、具体类型快件包装的方法 3、对于包装方面的建议 ;1、快件包装的原则与标准 1.1、派送员原则上，必须当着客户面对所收快件进行最终包装。但在实际 操作中，由于条件限制不能对货物进行完美包装的的，需对快件进行 简易操作，目的是为了不与其他快件混淆，以免造成单货不符。 1.2、运单粘贴根据快件美观、大方析瓢，从左到右粘贴在快件适当位置 上，运单与快年边缘留出5CM的距离为好。 1.3、若一票多件，必须将各外包装分别贴上运单，并在外包装明显处标记 总件数和第几件，如:4-1表示共4件的第1件； 1.4、检查快件包装，对顾客发运易碎物品的情况，需向顾客说明潜在风险 及我司免责范围，要求