09版喜来超五星级酒店服务礼仪标准..docVIP

目录 前言 一、仪容 (5 条 二、仪表 (3 条 (一服饰 (10 条 (二发式 (2 条 1、男员工发式标准 (1 条 2、女员工发式标准 (4 条 (三修饰 (6 条 1、面部 (4 条 2、手部 (3 条 3、首饰 (5 条 4、化妆 (4 条 5、个人卫生 (2 条 6、注意事项 (4 条 三、仪态 (3 条 (一站姿 (7 条 (二坐姿 (10 条 (三走姿 (10 条 四、语言 (4 条 (一服务敬语 (9 条 (二称呼 (5 条 (三介绍 (8 条 (四电话 (5 条 1、接听 (4 条 2、对方要找的人不在 (5 条 3、拨打电话 (5 条 4、终止电话 (4 条 5、使用电话 (3 条 五、礼节 (5 条 (一握手礼 (7 条 (二颔首礼 (4 条 (三鞠躬礼 (8 条 (四举手礼 (2 条 (五女士优先原则 (1 条 六、适用规定 (4 条 前言 饭店的服务一经开始就无法退换 ,这就要求每位服务人员必须注意自己的形象 举止 ,要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。集团人事管理中心通过调研、征求意 识,结合饭店的 实际情况 ,参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了《金源集团饭店公司服务礼仪标准》。其标准如下 : 一、仪容 (一员工在岗时应精神饱满 ,表情自然 ,面带微笑。 (二说话时应语气平和 ,语调亲切 ,不可过分夸张。